El largo fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday ha comenzado. Desde hace días, tanto en Internet como en las tiendas, los descuentos se han vuelto locos y los consumidores han ido a la caza de la mejor oferta.
Campañas de marketing por correo electrónico, anuncios de ADS, actividad en redes sociales, participación en el punto de venta: hay muchos canales y herramientas que desplegar para que las estrategias de marketing del Black Friday y el Cyber Monday tengan éxito, pero hay dos aspectos clave en los que es crucial centrarse: la creación de perfiles y la personalización.
- Black Friday 2023: una mirada a los insights
- Perfiles antes y después del Black Friday: la importancia de los datos en tiempo real
- Marketing del Black Friday: personalizar para fidelizar
Black Friday 2023: una mirada a los insights
La inflación y el alto coste de la vida no frenarán las compras durante el Black Friday y el Cyber Monday. Así lo revela una reciente encuesta publicada por Shopify, según la cual se espera que el gasto medio aumente en el fin de semana más esperado del año. Según los datos, de hecho, más de dos tercios de la muestra encuestada afirman que tienen intención de gastar más que en 2022.
Mayor disposición a gastar, pero no sólo: las nuevas tecnologías aplicadas al proceso de venta y compra (realidad aumentada, asistente virtual) y la inteligencia artificial desempeñarán un papel crucial.
Volviendo al estudio publicado por Shopify, de hecho, el 69% de los encuestados cree que la IA facilitará el descubrimiento de nuevas marcas y productos, mientras que hasta el 74% cree que será una ayuda importante para descubrir ofertas más ventajosas, así como una herramienta indispensable para mejorar la experiencia de compra en el punto de venta (40% de los encuestados).
Ofertas ventajosas, pero también experiencias de cliente gratificantes y valiosas: incluso en el Black Friday y el Cyber Monday, los consumidores no renuncian a experiencias personalizadas de navegación, compra y compromiso, y uno de cada dos clientes espera quela inteligencia artificial ayude a las marcas a tomar este camino.
Perfiles antes y después del Black Friday: la importancia de los datos en tiempo real
El momento es importante… durante promociones concretas (piense en el Black Friday y el Cyber Monday), pero no sólo.
El fin de semana de compras más esperado del año, de hecho, es sólo el primer evento de un periodo realmente intenso que incluye las compras y las rebajas de Navidad. En realidad, los periodos de grandes promociones, tanto para las tiendas como para el sector del eCommerce, se diluyen cada vez más, por lo que es fundamental pensar en estrategias y acciones de marketing del black friday que se prolonguen en el tiempo y permitan aprovechar la gran riqueza de la que puede presumir toda marca y empresa, es decir, los datos y la información sobre usuarios y clientes.
atos personales, información sobre gustos e intereses, hábitos y frecuencia de compra, comportamiento de navegación y mucho más: tanto online como offline, son muchos los datos que los clientes reales y potenciales liberan al interactuar con la marca y sus productos/servicios. Estos datos, si se recopilan y se ponen a disposición y accesibles, permiten crear perfiles de usuario completos y actualizados en tiempo real, visión única del cliente de cada miembro individual de su audiencia, ¡ya no verosímil, sino real!
Es sobre estos datos que las actividades de elaboración de perfiles y segmentación dinámica y segmentación dinámica, la base de las estrategias de marketing para personalizar la experiencia del cliente. Según James McCormick, de Forrester Research, los datos en tiempo real deben ser«lo bastante rápidos para seguir el ritmo del cliente«: aquí es donde está en juego la capacidad de la marca para crear engagement.
Marketing del Black Friday: personalizar para fidelizar
Si para los consumidores el fin de semana largo del Black Friday es el momento en el que se ven más abrumados por las ofertas y promociones, para las marcas suele ser una oportunidad no sólo para llamar a los clientes existentes, sino para captar otros nuevos.
En ambos casos, destacar entre el ruido y captar la atención de los consumidores es crucial, y para ello hay que destacar mediante mensajes y ofertas personalizados. Imagínese que puede captar a los clientes actuales con ofertas de productos que tengan en cuenta las compras anteriores o los datos divulgados, como intereses, gustos. O imagina poder captar a un cliente recién adquirido durante el periodo del Black Friday mostrándole contenidos personalizados, mensajes de lectura y productos, basados en su compra reciente: las perspectivas de conversión y retención serán sin duda mayores.
En el caso de los clientes ya adquiridos, el consejo es aplicar estrategias de personalización basadas en su ciclo de vida. hero, lost, active or first order customers, to name but a few examples, should be ring-fenced with different communication and sales proposals on multiple channels and using multiple tools from newsletters, behavioural messages, product recommendations to SMS and point-of-sale advice.
Si aún tienes que planificar algunas actividades o si ya has puesto en marcha tu estrategia para el Black Friday, no olvides centrarte en la personalización. Mayor compromiso, aumento de las tasas de conversión, reducción de las tasas de abandono de la cesta de la compra y aumento de los ingresos son algunos de los beneficios de una experiencia de cliente personalizada y valiosa que se debe crear y preservar incluso en épocas de grandes ofertas comerciales.
En una perspectiva estratégica que persiga la retención y fidelización de los clientes, incluso el periodo del black friday, pero sobre todo el postnavideño, debe considerarse una oportunidad para crear ofertas y propuestas de productos coherentes con las expectativas del propio público. Esto significa no sólo descuentos y promociones genéricas (por ejemplo, un 25% de descuento en todo el catálogo de productos), sino también promociones y propuestas de productos que varíen en función del segmento al que pertenezca cada usuario
