Comment fonctionne le profilage et la segmentation avancés avec la plateforme Blendee ? Jetons un coup d’œil ensemble à quelques outils, tels que : le message de boîte, le formulaire intelligent et l’action personnalisée.
En moyenne, 98 % des visiteurs du site web décident de rester anonymes, c’est-à-dire qu’ils ne divulguent pas volontairement de données personnelles. Ainsi, si une entreprise base sa stratégie uniquement sur la base de données des utilisateurs enregistrés, en réalité elle ne communique qu’avec 2% des clients, négligeant de nombreux clients potentiels.
Pour cette raison, il est essentiel de ne pas sous-estimer le rôle que la mise en œuvre de l’automatisation du marketing peut jouer pour les stratégies visant à exploiter le potentiel des utilisateurs anonymes.
Grâce à l’intelligence artificielle, en effet, il est possible de collecter, traiter et normaliser les données liées à la navigation, qui est une source précieuse pour identifier des aspects utiles, tels que les produits recherchés, la zone géographique ou les appareils utilisés, pour créer des expériences client engageantes et pertinentes.
Une subdivision ultérieure de l’audience en segments dynamiques permet donc d’orienter des messages ciblés vers les bons clusters et ainsi guider les consommateurs vers un choix. À la base d’une segmentation efficace, il existe un système articulé de filtres qui permet de sélectionner les utilisateurs en fonction des informations de profilage.
Les filtres peuvent être mélangés pour créer des segments complexes qui décrivent très précisément le public cible. L’intelligence artificielle exprime ici son potentiel maximum, permettant de créer du contenu en adéquation avec les attentes et les besoins de l’utilisateur, en prédisant avec précision quels seront les comportements ou sollicitations gratifiants.
PROFILAGE AVEC MESSAGE DE BOÎTE
L’un des moyens utilisés pour encourager les visiteurs anonymes à s’inscrire est de configurer un message de boîte. Le message, visible uniquement par les utilisateurs qui ne se sont pas encore inscrits, les invite immédiatement à agir pour profiter de la réduction.
En conjonction avec l’activation de la boîte de message, il est possible de configurer le déclencheur d’e-mail de bienvenue, qui prévoit un flux de travail de trois envois d’e-mails :
- L’email envoyé en même temps que l’inscription a pour but de communiquer le code promo
- L’e-mail envoyé après 6 jours à compter de la date d’inscription comme rappel pour que le coupon soit utilisé
- L’email envoyé 2 jours après le précédent comme dernière invitation à acheter par code promo.
FORMULAIRE INTELLIGENT DYNAMIQUE
Parmi les fonctionnalités de profilage les plus efficaces utilisées, on retrouve les formes dynamiques. Créés grâce à un éditeur simple et intuitif, ils permettent d’afficher les questions de manière dynamique en fonction du segment d’utilisateurs de référence et au moment le plus approprié, afin de recueillir les goûts et les besoins des utilisateurs et de proposer des produits en fonction de leurs caractéristiques et de leurs besoins.
Dans l’exemple présenté, tous les utilisateurs qui consultent la page détaillée du produit « My Pro Ceramic Professional Hair Dryer » sur le site Web de Bellissima, voient apparaître un formulaire qui vise à rechercher la raison pour laquelle ils envisagent d’acheter ce produit particulier.
Parmi les différentes options affichées, l’utilisateur a la possibilité d’en sélectionner deux, recevant en échange, une fois le formulaire rempli, un code de réduction à utiliser immédiatement pour l’achat du produit. Connaître les raisons de l’achat mais pas seulement : la collecte d’informations par le biais de formulaires intelligents est particulièrement utile pour profiler l’utilisateur et connaître ses besoins et ses exigences.
ACTION PERSONNALISÉE
Au cours de la session au sein d’un site, l’utilisateur peut communiquer plus ou moins explicitement de nombreuses informations précieuses : des données personnelles et de contact fournies lors de l’inscription aux intérêts manifestés pour un contenu et/ou des produits particuliers exprimés par des clics.
Par exemple:
- Sélection d’un filtre
- Cliquez sur CTA
- Insertion d’un champ dans un formulaire
- Commencer à regarder une vidéo
Grâce au système de suivi avancé, d’abord, puis à la segmentation, qui peut être mis en œuvre avec Blendee, il est possible de créer une stratégie de marketing de personnalisation efficace qui peut inclure des activités de réengagement et de suivi après l’action elle-même.
Article tiré de l’ebook Étude de cas Bellissima Italia. Profilage et expériences client personnalisées : la success story dans le secteur des soins de beauté.
