Recordaremos 2020 como el año del boom del comercio electrónico en Italia: un volumen de negocio total de unos 58 600 millones de euros (NetComm) con más de 29 millones de consumidores que optan por comprar sus productos en línea. En la era de la pandemia Covid-19, el comportamiento y los hábitos de compra de los consumidores han cambiado, y cada vez son más las realidades, incluido el comercio minorista puro, que han optado por flanquear las ventas en línea con los canales de venta offline más tradicionales, con el objetivo no solo de hacer frente a la situación contingente, sino también de replantearse por completo su estrategia de ventas y la relación con sus consumidores, también gracias a la automatización del marketing para eCommerce.
Así que aquí tiene algunos consejos prácticos para que su tienda online sea un éxito, veamos juntos qué hace la Automatización del Marketing por un E-commerce
8 consejos para automatizar el marketing de comercio electrónico de forma eficaz
Perfiles y segmentación para el comercio electrónico: su estrategia de automatización del comercio electrónico empieza aquí
En repetidas ocasiones hemos tenido ocasión de abordar en nuestros artículos el tema del perfiles y segmentación de la audienciareiterando lo esencial que es para crear estrategias de marketing ganadoras, centradas en la personalización de la experiencia del cliente .
Datos maestros, datos históricos y en tiempo real sobre el comportamiento de navegación, datos cualitativos sobre intereses, gustos, necesidades y mucho más: en el comercio electrónico, el consejo es no descuidar nunca la información sobre el comportamiento de compra de los usuarios.
Análisis del análisis del ciclo de vida del usuario (valor del tiempo de vida del cliente) y matriz RFMse convierten así en criterios de perfilado fundamentales para conocer la propia base de clientes y elegir la mejor estrategia para aumentar su valor a lo largo del tiempo.
¿Un usuario que acaba de suscribirse a su boletín, un cliente que compra con frecuencia, un cliente que compra a menudo con un buen poder adquisitivo o un cliente que lleva mucho tiempo sin comprar? Adoptando un método de perfilado y segmentación basado en el ciclo de vida y la matriz RFM, conocerá endetalle cómo está compuesta su audiencia y podrá identificar los clusters más interesantes en los que invertir para desplegar estrategias de marketing eficaces orientadas a la fidelización de clientes, esenciales para aumentar sustancial y continuamente sus ventas.
Personalización in situ: el potencial del marketing automatizado para el comercio electrónico
Perfilar y segmentar a la audiencia de la mejor manera posible para ofrecer a cada usuario experiencias de navegación y compra «a medida»: ahí reside el secreto de una estrategia eficaz de automatización del marketing aplicada al mundo del eCommerce. Pero, ¿qué actividad debe ponerse en marcha de inmediato?
- Recomendación dinámica de productos: es decir, productos recomendados dinámicamente en función de diferentes algoritmos y mostrados en las diferentes secciones de la tienda, desde la página de inicio hasta la página de productos, pasando por la página del carrito de la compra para realizar ventas cruzadas y ascendentes.
- Mensajes comportamentales: es decir, mensajes comportamentales como mensajes de buzón, mensajes de advertencia, ventanas emergentes, que se personalizarán para estimular al usuario a realizar determinadas acciones que pueden ir, por ejemplo, desde suscribirse al boletín de noticias a descubrir promociones especiales en lugar de recuperar carritos de la compra abandonados.
- Personalización de contenidos: incluye todas las actividades de personalización relativas a contenidos textuales, imágenes, banners, que pueden afectar a partes significativas de la tienda o incluso a la personalización de microporciones de texto en páginas concretas.
- Formularios dinámicos inteligentes: es decir, formularios de creación de perfiles que se personalizan en función del recorrido de navegación del usuario para recopilar información y datos útiles para posteriores actividades de personalización (por ejemplo, intereses, gustos, cumpleaños…).
Personalización fuera de la tienda: experiencias personalizadas para el cliente también fuera de la tienda
Atraer y volver a atraer al usuario incluso cuando no está navegando por la tienda: también en este caso, una estrategia de automatización del marketing de comercio electrónico puede contribuir significativamente mediante la implementación de actividades eficaces.
- Trigger Welcome Series: permite acompañar al usuario que acaba de suscribirse a la newsletter, o registrarse en la tienda, a descubrir las principales categorías de la tienda o los productos más vendidos y finalizar su primera compra. Puede programar varios correos electrónicos para empezar a construir la relación con el nuevo cliente potencial.
- Activador de Carrito Abandonado: configurando este activador, podrá solicitar a los usuarios que no hayan finalizado su compra comunicaciones personalizadas y ofertas programadas.
- Activa la oferta de cumpleaños: puedes sorprender a tus usuarios el día de su cumpleaños o en la semana de su cumpleaños enviándoles ofertas y promociones exclusivas.
- Disparadores de seguimiento personalizados: invita a los clientes que han comprado a descubrir productos nuevos y relacionados con el que han adquirido recientemente, puede ser una oportunidad imperdible para una estrategia eficaz de venta cruzada.
Aparte de las actividades de activación, las estrategias de automatización del marketing externo también incluyen todas las campañas de marketing por correo electrónico destinadas a lanzar promociones, atraer a los usuarios mediante ofertas especiales o programas de fidelización personalizados.
Obviamente, en este caso, un análisis y un perfil minuciosos de la propia base de clientes proporcionarán valiosas pistas sobre las mejores estrategias a desplegar.
Campañas publicitarias personalizadas y notificaciones push: para una estrategia integral de marketing de automatización del comercio electrónico
La experiencia de navegación y compra de los usuarios es cada vez más compleja e implica múltiples puntos de contacto. Si bien las actividades enumeradas anteriormente pueden considerarse en cierto modo un punto de partida para implementar una estrategia de automatización de marketing eficaz para el comercio electrónico, no podemos, sin embargo, dejar de mencionar brevemente otras actividades que se refieren principalmente a la optimización de las campañas ADS y la implementación de notificaciones web push.
Los clusters relevantes de usuarios identificados mediante el perfilado de la propia base de clientes pueden utilizarse como público objetivo para las propias campañas ADS, especialmente con vistas al remarketing: de este modo, la contribución del uso de Plataformas de Datos de Clientes, como Blendee, es absolutamente fundamental para la optimización del rendimiento de las campañas en términos de CTR y ROI.
Por otra parte, la activación de las notificaciones web push puede ser una baza no sólo para llamar con mensajes personalizados a los usuarios que no navegan por el sitio, sino sobre todo a los usuarios anónimos que han optado por no facilitar sus datos de contacto.
Automatización del marketing para el comercio electrónico: ¡diseñe su estrategia, Blendee se encarga del resto!
«La primera regla de cualquier tecnología utilizada en los negocios es que la automatización aplicada a una operación eficiente magnificará su eficiencia. La segunda es que la automatización aplicada a una operación ineficaz aumentará su ineficacia», afirma Bill Gates. Si la automatización del marketing puede dar un impulso significativo a su comercio electrónico, es crucial que en el centro de la misma se encuentre una estrategia ganadora.
Las actividades recomendadas representan, como ya anticipamos, una base a partir de la cual descubrir el verdadero potencial de una estrategia basada en la automatización, pero ante todo en una estrategia eficaz de perfilado y segmentación de su audiencia. Es a partir de la definición de sus buyer personas, del perfil de su base de clientes, que debe proceder a identificar las actividades y los canales más eficaces para llegar a sus usuarios e implicarlos.
