À l’approche du Black Friday, nous le savons, les marques et les détaillants se préparent à la saison des achats la plus chargée de l’année. Cet événement n’est pas seulement une opportunité de ventes immédiates, mais c’est aussi un moment crucial au cours duquel construire des relations avec les clients qu’il faudra nourrir avec des activités de fidélisation dans les mois à venir.
Le Black Friday 2023 a montré des tendances de croissance importantes, avec une augmentation des ventes sur les canaux en ligne mais aussi un changement dans les habitudes d’achat des consommateurs.
Non seulement en ligne mais aussi hors ligne, le processus d’achat commence plusieurs jours à l’avance, en fait de plus en plus de consommateurs commencent à planifier leurs achats bien avant la semaine du Black Friday. Le délai moyen pour effectuer un achat est de 17 à 18 jours, ce qui souligne l’importance d’une présence précoce sur le marché.
Stratégies marketing pour augmenter les ventes : anticipez vos concurrents
À une période aussi importante de l’année pour toute boutique en ligne, il est essentiel de mettre en œuvre une série de stratégies pour atteindre vos objectifs commerciaux, voyons-en quelques-unes :
1. Commencez tôt
Planification, profilage Commencez à élaborer votre stratégie des mois à l’avance. Mettez en place des activités d’engagement qui aboutiront ensuite à des remises pour le Black Friday.
2. Mettez à jour et optimisez les campagnes avec des données en temps réel
Surveillez en permanence les performances de vos campagnes et effectuez des ajustements en fonction des données que vous collectez. De petites optimisations peuvent conduire à des résultats significatifs. Pendant cette période, la compétitivité est très élevée, c’est pourquoi il devient essentiel de toujours garder une trace des campagnes.
3. Établissez le bon budget
Sur la base des données historiques des années précédentes et de la stratégie, fixez un budget raisonnable afin de pouvoir poursuivre vos campagnes. Établissez des budgets quotidiens pour éviter que la totalité de votre budget ne s’épuise avant les jours principaux. Considérez également qu’au T4, les coûts de conversion subissent généralement des augmentations que vous devez nécessairement prendre en compte.
4. Créez des promotions et des offres personnalisées
Créez des offres personnalisées pour différents publics.
Supervise l’ensemble de l’entonnoir d’achat de l’utilisateur
Pendant le Black Friday, il est nécessaire d’être prêt, c’est pourquoi il est essentiel de créer une stratégie qui met l’accent sur la personnalisation et le profilage pour maximiser les ventes pendant le Black Friday.
Cependant, la stratégie ne peut pas se limiter uniquement au court terme et donc uniquement aux jours du Black Friday, mais doit être élaborée de manière à prendre en compte toutes les phases de l’entonnoir et l’ensemble du parcours client de l’utilisateur.
Mais voyons ensemble quelles sont ces phases et quelles sont les activités à réaliser :
1. Phase d’acquisition
Utilisez les données de première main pour cibler les acheteurs actifs et potentiels. Atteignez votre public avec des messages personnalisés et des promotions exclusives.
2. Phase d’engagement
Réactivez les clients existants et historiques. Personnalisez vos communications pour chaque segment, en mettant l’accent sur les remises et les offres spéciales conçues spécifiquement pour eux.
3. Phase post-Black Friday
N’oubliez pas les clients qui ont peut-être manqué des offres. Continuez à envoyer des communications personnalisées, utilisez un texte qui tire parti d’aspects tels que l’urgence pour essayer de les conduire à la conversion.
Comment maintenir les ventes même après le Black Friday
Si le Black Friday et le Cyber Monday sont les périodes les plus importantes de l’année pour les soldes, la période qui suit est cruciale pour maintenir l’impulsion d’achat et fidéliser les clients. En fait, nous ne pouvons pas oublier que les prochaines vacances de Noël offrent d’autres opportunités d’augmenter les ventes et de fidéliser les nouveaux clients acquis pendant le Black Friday.
Parmi ceux-ci :
1. Promotions en cours : Après le Black Friday, continuez à offrir des promotions et des remises hautement personnalisées pour attirer les acheteurs de dernière minute.
2. Programmes de fidélité : Introduisez des programmes de fidélité pour encourager les achats futurs. Offrez des avantages exclusifs aux membres pour les inciter à revenir.
3. Les activités de cross-selling et d’up-selling : profitez de la période de Noël pour proposer des produits complémentaires ou plus haut de gamme que ceux achetés lors du Black Friday. Cette stratégie peut augmenter la valeur moyenne de vos commandes et améliorer votre rentabilité.
4. Collecte de données : Utilisez les informations obtenues pendant la saison du Black Friday pour affiner vos stratégies et améliorer l’expérience client.
5. Fidélisation de nouveaux clients : Le Black Friday vous offre la possibilité d’acquérir de nouveaux clients. Profitez de la période des fêtes pour fidéliser en proposant des programmes de fidélité, des remises sur les achats futurs ou du contenu exclusif qui les maintient concentrés sur votre marque.
6 : Préparez-vous pour les soldes d’hiver : Enfin, commencez à planifier vos stratégies pour l’année à venir, en utilisant les leçons apprises lors du Black Friday. Envisagez de lancer des campagnes de fin d’année ou des promotions du Nouvel An qui maintiennent le volume des ventes à un niveau élevé même après les vacances.
Grâce à ces stratégies marketing, vous aurez non seulement du succès lors du Black Friday 2024, mais vous serez également en mesure de maintenir un flux constant de ventes tout au long de la période des fêtes et au-delà. Une planification minutieuse, une exécution efficace et une analyse post-événement détaillée vous permettront de maximiser votre retour sur investissement et de constituer une clientèle solide et fidèle.
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