Pourquoi est-il important de récupérer les données de devis ou de formulaire ? Blendee vous aide à transformer les utilisateurs anonymes en prospects. Découvrons comment.
Les sites qui présentent ce type de formulaire perdent généralement beaucoup d’informations sur les utilisateurs qui naviguent anonymement sur le site et ne remplissent pas toutes les parties du formulaire. Ces informations, grâce à des systèmes de segmentation avancés, pourraient plutôt être utilisées pour personnaliser l’expérience de navigation de celui-ci et ainsi pouvoir augmenter le taux de conversion.
La sous-estimation de cet aspect a été principalement déterminée par une contrainte technologique concrète, à savoir le fait que si notre seul canal pour récupérer un formulaire abandonné est représenté par l’envoi d’un e-mail, cela ne peut évidemment pas être mis en œuvre avec tous les utilisateurs qui ne se sont pas préalablement inscrits. Et comme nous ne pouvons pas enregistrer les actions des utilisateurs anonymes, nous avons très peu de données avec lesquelles travailler pour améliorer l’expérience utilisateur. D’autre part, en pouvant utiliser un système avancé capable de personnalisation marketing, personnalisant également l’expérience de navigation en temps réel de ces utilisateurs anonymes, nous pourrons les reconnaître et leur montrer des messages et des contenus qui améliorent les chances de leur conversion, en profitant également des informations saisies avant l’envoi du formulaire.
Jetons donc un coup d’œil à 7 activités qui peuvent nous permettre d’améliorer, grâce à la création d’une expérience personnalisée, ces résultats :
- Segmenter les utilisateurs en reconnaissant et en distinguant, même parmi les utilisateurs anonymes, les utilisateurs avec lesquels nous avons déjà interagi des nouveaux visiteurs. S’il s’agit d’anciens clients ou d’utilisateurs déjà inscrits, ils peuvent être réengagés sur les différents canaux à notre disposition (Email, Sms, Social Ads, Google Adv, etc..) en tenant compte des nouvelles informations collectées de manière pertinente. Quelle page visitaient-ils ? Pour quel produit ou service demandaient-ils un devis ? Quelles informations ont-ils fournies dans le formulaire avant de le quitter ?
- Si nous n’avons pas d’informations préalables sur l’utilisateur, nous pouvons essayer, lorsqu’il quitte un formulaire, de demander uniquement l’e-mail via une fenêtre contextuelle afin de pouvoir le contacter plus tard. Il est donc essentiel de pouvoir segmenter en temps réel qui a effectivement abandonné le formulaire de ceux qui l’ont rempli.
- Nous utilisons les informations saisies dans le formulaire avant de le quitter pour segmenter l’utilisateur et soumettre un contenu personnalisé lors de la navigation sur le site. Ce type de personnalisation est important pour convaincre l’utilisateur anonyme que nous sommes la solution idéale à son problème, le convainquant ainsi de franchir le pas de l’inscription ou de la demande de devis ou de contact. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, nous vous recommandons de lire cet article : Profilage anonyme des utilisateurs et Inbound Marketing
- Dans le cas où l’utilisateur hésite à remplir le formulaire et que nous sommes équipés d’un système de chat en direct, nous pourrions l’activer en mode « push », mettant ainsi en contact l’un de nos opérateurs avec l’utilisateur hésitant. Nous tenons souvent pour acquis que l’utilisateur abandonne le formulaire parce qu’il n’est pas intéressé, mais en réalité il se peut qu’une bonne partie d’entre eux le fassent, peut-être parce qu’ils n’ont pas les informations nécessaires pour remplir le formulaire.
- Reconnaissez l’utilisateur qui a abandonné le devis et réengagez-le de manière personnalisée lors des visites suivantes. Le processus d’achat d’un client, ainsi que la décision de proposer un devis, peuvent nécessiter plusieurs visites sur notre site. Reconnaître l’utilisateur qui revient vers nous, même anonyme, et personnaliser sa navigation avec des contenus et des messages ciblés est essentiel pour augmenter la pertinence des informations que nous lui donnons et par conséquent la perception qu’il aura de nous.
- Montrez un formulaire simplifié à quelqu’un qui a refusé de remplir un formulaire plus complexe les fois précédentes. Avec les bons outils, il est désormais possible de montrer différents formulaires à des utilisateurs individuels de manière dynamique, ce qui nous permet de simplifier les informations demandées en premier lieu à un utilisateur qui n’avait pas rempli de formulaire auparavant. Il vaut mieux avoir un contact avec moins d’informations que rien du tout, n’est-ce pas ?
- Collectez des informations sur les utilisateurs de manière ponctuelle grâce à des formulaires intelligents dynamiques qui nous permettent de les réengager de manière personnalisée. Nous utilisons des formulaires dynamiques pour collecter des informations opportunes sur l’utilisateur, même de manière anonyme, cela pourrait nous permettre de soumettre un formulaire d’inscription et un contenu ou des messages ciblés qui lui font comprendre que nous sommes vraiment la solution la plus adaptée à ses besoins. Si vous voulez en savoir plus, lisez cet article : Profiler les utilisateurs avec des formulaires dynamiques et intelligents : comment faire
Conclusions
Collecter des pistes et des citations est un art mais, sans les bons outils, cela devient une mission souvent laissée au hasard. La personnalisation est la clé pour améliorer nos résultats et chaque jour passé à montrer à tout le monde le même message est une journée perdue. Si vous souhaitez mettre fin à cette perte d’informations et de valeur et générer plus de prospects ou de devis , veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous donner d’autres conseils !
