Nous avons parlé plus tôt de la personnalisation de l’expérience utilisateur. Voyons maintenant comment améliorer les résultats de notre activité en ligne.
Acquérir de nouveaux clients sans pouvoir les ramener acheter chez nous signifie en fait disperser inutilement beaucoup de valeur, ce qui rend notre entreprise difficile à maintenir dans le temps.
Encore une fois, la chose la plus importante à faire est d’être capable de reconnaître d’abord nos clients, de comprendre où ils en sont dans le cycle de vie, les segments auxquels ils appartiennent, et d’essayer d’optimiser et de rendre les communications que nous leur envoyons aussi pertinentes que possible.
L’objectif est aussi simple à énoncer que, sans les bons outils, compliqué à atteindre :
Nous devons être en mesure de transférer en ligne les conseils que nous effectuons déjà dans notre pharmacie hors ligne afin de communiquer de manière pertinente avec nos clients.
Cependant, comme le nombre de ces clients augmente, jetons un coup d’œil à 5 conseils pour créer des communications aussi pertinentes que possible pour chaque client :
- Personnalisez les communications
- Envoyez des communications au bon moment
- Automatiser
- Choisissez toujours le canal le plus approprié
- Ne vous contentez pas d’envoyer des informations sur les produits
Personnalisez les communications
La personnalisation marketing signifie, entre autres, ne plus envoyer la même communication à personne. Pour que nos communications soient pertinentes, il est essentiel qu’elles contiennent des informations réellement intéressantes pour ceux qui les reçoivent. Cela semble trivial, mais combien de communications identiques envoyons-nous ? Est-il judicieux d’envoyer une promotion sur les produits pour diabétiques à votre segment de clientèle sportive ?
Maintenir une pertinence élevée signifie augmenter de manière exponentielle les chances que ceux qui reçoivent notre communication (que ce soit un e-mail, un sms, un message social, etc.) la trouvent intéressante, y consacrant ainsi une partie de leur attention.
Envoyez des communications au bon moment
Il est essentiel que les personnes qui visitent notre site reçoivent une communication en temps opportun sur les mesures qu’elles peuvent prendre. Si nous avons activé une promotion sur un vaccin contre la grippe, envoyons-la à ceux qui expriment un intérêt dans ce sens et ne la reléguons pas à une communication hivernale massive . Si je tombe malade en juillet, c’est à ce moment-là que j’aimerais obtenir une promotion pour un vaccin contre la grippe !
Automatiser
Combien de temps nous faut-il pour créer et envoyer des newsletters, et dans quelle mesure sont-elles peu ou pas personnalisées ? Automatiser signifie non seulement déterminer un envoi automatique, mais surtout être capable d’envoyer des communications pertinentes, qui sont automatiquement personnalisées dans le contenu et de la manière la plus adaptée à chaque utilisateur. Être capable de déterminer, par exemple, qu’un segment de mes clients achète un bien consommable à une certaine cadence peut me permettre d’anticiper leur besoin en envoyant une communication qui les incite à continuer à acheter chez moi. Ceci, dans le cas des pharmacies, peut arriver assez fréquemment étant donné la consommation parfois constante de certains produits.
Choisissez toujours le canal le plus approprié
Comme nous l’avons dit à plusieurs reprises, il est essentiel de pouvoir communiquer avec les personnes sur le canal qu’elles jugent le plus pertinent, ou qu’elles préfèrent simplement. Pourquoi continuer à envoyer des courriels à un client qui ne les lit pas, et qui interagit peut-être avec nous via Facebook ? Pour comprendre quel est le canal préféré de chaque utilisateur, l’intelligence artificielle vient à la rescousse, qui sera capable de déterminer de manière autonome quel canal de communication privilégier.
Ne vous contentez pas d’envoyer des informations sur les produits
Rendre les communications de notre pharmacie en ligne pertinentes, c’est pouvoir transférer une valeur réelle à chaque client, ce qui peut souvent signifier lui envoyer du contenu et des conseils plutôt que de lui suggérer immédiatement des produits. Il est très important de pouvoir travailler à la création d’une série de contenus qui aident les consommateurs à résoudre leurs problèmes. Une sorte de chronique sur les conseils du pharmacien. Heureusement, les maux ne varient pas dans le temps, et l’investissement réalisé pour créer un article ou une vidéo peut être capitalisé pendant longtemps.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ces questions
, contactez-nous
pour parler à l’un de nos experts sans aucun engagement !
Dans le prochain épisode, nous aborderons comment fournir à nos clients des conseils exactement comme ceux donnés en pharmacie grâce à la Chat en direct et service client. Après avoir abordé le sujet de la personnalisation du site Web et de la façon dont elle peut améliorer les résultats de votre activité en ligne, jetons un coup d’œil à quelques conseils sur la façon dont vous pouvez augmenter la valeur de vos clients au fil du temps, les amenant à acheter chez vous constamment et fréquemment.
