La gestion d’une pharmacie en ligne est certainement une opération très compliquée et certains des problèmes les plus importants sont dictés par la profondeur et l’étendue du catalogue, en fait nous parlons d’un nombre moyen qui varie en moyenne entre 25 et 50 mille références.
Autant d’UGS sont sans doute synonymes d’une cible très large, qui a donc des besoins très différents : de l’athlète à la recherche de maltodextrine au diabétique à la recherche de bandelettes de contrôle de la glycémie. Il est clair que ces deux types de cibles ont très peu en commun et il est de notre devoir, comme pour tout commerce électronique, de pouvoir faire en sorte qu’il soit extrêmement facile pour nos visiteurs de sélectionner et d’acheter le produit le plus approprié.
Mais comment puis-je faire cela ?
Est-il possible de montrer un site différent à chaque utilisateur, en lui offrant une expérience unique ? Oui, grâce à la personnalisation marketing !
Nous voyons comment, grâce à une approche marketing personnalisée et automatisée, il est possible d’améliorer radicalement nos résultats tout en parvenant à économiser du temps et des ressources.
- Segmenter notre public
- Personnalisez votre contenu
- Recommandations de produits personnalisées
- Personnalisation des messages comportementaux
- Recherche interne
Segmenter notre public
Il est important de créer et de comprendre quand les différents segments ont de la valeur pour nous, d’évaluer de combien de personnes ils sont composés, quelle est leur valeur et comment cela peut évoluer au fil du temps. Combien d’athlètes visitent notre site ? Combien de diabétiques ? Qu’achètent-ils ? À quelle fréquence ? Il est essentiel de connaître cette réponse afin de pouvoir prioriser nos stratégies et tactiques marketing.
Personnalisez votre contenu
Une fois que nous avons identifié les segments les plus pertinents, nous essayons de leur montrer, pendant qu’ils naviguent sur notre site (même anonymement), les produits qui les intéressent vraiment… Est-il judicieux de montrer un supplément à un diabétique ? Certainement pas, mais pas l’inverse non plus ! Nous essayons de montrer non seulement les produits les plus appropriés, mais aussi le meilleur contenu disponible (images, bannières, articles de blog, vidéos, etc.). Pour en savoir plus sur ce sujet, nous vous invitons à lire cet article : Marketing de contenu e-commerce, comment il améliore l’expérience client.
Recommandations de produits personnalisées
Il est crucial d’utiliser les meilleurs algorithmes en fonction de l’étape de l’entonnoir dans lequel se trouve notre client. S’agit-il d’un nouveau visiteur ou d’un ancien client ? Provient-il d’une campagne spécifique ou atterrit-il sur une page de produit spécifique ? Les segmenter correctement est la première étape, mais pour que cette segmentation soit efficace, notre moteur de recommandation doit prendre en compte les caractéristiques de cette personne, afin de lui montrer les meilleurs produits. Grâce à des systèmes basés sur l’intelligence artificielle, ces données seront également croisées avec celles d’utilisateurs similaires, pouvant ainsi prédire quels produits seront les plus susceptibles d’intéresser l’utilisateur.
Personnalisation des messages comportementaux
Pour reconnaître le visiteur de notre site et ses besoins, il est important de pouvoir personnaliser les messages comportementaux à lui montrer. Jetons un coup d’œil à quelques exemples : s’il ne s’agit pas d’un utilisateur enregistré, essayez de le convaincre de s’inscrire éventuellement en utilisant une remise ciblée sur les produits qui l’intéressent, personnalisant ainsi tout coupon d’enregistrement générique ; Si, en revanche, il s’agit d’un utilisateur déjà enregistré, nous essayons de lui proposer des promotions spécifiques ; Plus ceux-ci sont spécifiques, plus la pertinence est grande, plus l’intérêt pour la promotion est grand.
Recherche interne
Lorsque le catalogue de produits est aussi volumineux, le bon fonctionnement de la recherche est certainement un élément fondamental de l’expérience utilisateur et par conséquent de la réussite de notre projet. Grâce à des systèmes de recherche avancés, il est en effet possible de personnaliser les algorithmes de recherche en fonction de l’utilisateur, quelque chose de similaire à ce que nous avons décrit avec des recommandations. Il est également possible d’utiliser les mots-clés de recherche saisis par l’utilisateur comme élément de segmentation ; En fait, ils représentent sans aucun doute une déclaration d’intérêt très spécifique et explicite et il serait dommage de ne pas en profiter pour pouvoir personnaliser le reste de sa navigation.
Nous terminons cette première partie en soulignant ce qui est le reflet le plus important de cette activité, c’est-à-dire nous faire percevoir par le consommateur comme spécialisé dans le produit/service qui l’intéresse. En montrant plus de contenus et de produits qui le concernent, nous serons perçus comme moins généralistes qu’une concurrence qui essaiera de tout montrer à tout le monde, avec des répercussions positives également sur le fait de convaincre ce client de revenir vers nous au plus vite, mais nous traiterons ce sujet dans le prochain épisode :
5 conseils pour augmenter la valeur à vie du client
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