Le secteur du e-commerce est en pleine croissance pendant le confinement, avec un boom des achats et des nouveaux consommateurs. L’Observatoire du commerce électronique de surveillance active de Blendee a analysé les données secteur par secteur.
Dans la période où la plupart des activités en Italie s’arrêtent en raison du confinement dû à l’urgence sanitaire Covid-19, le monde du commerce électronique est confirmé comme stratégique : c’est également ce que révèlent les données de l’étude Netcomm, présentées lors de l’ouverture de l’événement Netcomm Forum Live qui s’est tenu les 6 et 7 mai. Depuis le début de l’année 2020, il y a eu plus de 2 millions de nouveaux consommateurs italiens en ligne 1,3 million, selon Netcomm, sont précisément à attribuer à la propagation de l’urgence sanitaire, une augmentation absolument significative si l’on considère qu’au cours de la même période de 2019, l’augmentation était de 700 000 consommateurs en ligne supplémentaires. Les habitudes de consommation changent, le potentiel du digital est également redécouvert dans la vie quotidienne, mais quels sont les secteurs qui stimulent la croissance du marché en ligne ?
Observatoire eCommerce Active Monitoring de Blendee : les ventes en ligne et les secteurs de produits les plus pertinents pendant la période de confinement
Afin de nous donner une image plus claire des secteurs qui stimulent la croissance du secteur du commerce électronique, les données recueillies par leObservatoire de surveillance active de Blendee, qui, poursuivant l’analyse inaugurée en mars dernier, étend la période de référence à l’ensemble de la période de confinement, complétant ainsi les données collectées dans la période initiale de la pandémie.
Les données de Blendee, relatives aux activités d’automatisation du marketing pendant la période de confinement (9 mars – 3 mai 2020), confirment une croissance significative dans le secteur de l’alimentation et de l’épicerie. Le chiffre d’affaires s’établit à +204 % par rapport à la période précédente avec un nombre de commandes atteignant +129 % par rapport à la période janvier-mars 2020. Le chiffre d’affaires et le nombre de commandes sont en croissance, ainsi que les performances du commerce électronique en termes de pages vues (+92%), de vues (+1272%) et de clics (+1114%) des produits suggérés par rapport à la période précédente. Si la croissance du secteur de l’alimentation et de l’épicerie est particulièrement importante par rapport à la période précédente, elle l’est encore plus si la comparaison se déplace vers la même période de l’année précédente, où, par exemple, pour le chiffre d’affaires, il y a un +600%. Dans ce cas, ce n’est pas seulement la nature des produits vendus, qui sont des produits essentiels, mais aussi les précieux services après-vente tels que celui de la Livraison à domicile et le Cliquez et collectez (c’est-à-dire la possibilité d’acheter en ligne et de récupérer au point de vente) qui confirment, sans l’ombre d’un doute, une valeur ajoutée importante à l’ère de la distanciation sociale.
Dans le même ordre d’idées, le secteur parapharmaceutique qui, en termes de chiffre d’affaires, enregistre un +32,91%, par rapport à la période précédente, et de meilleures performances en termes de vues (+36,76%) et de clics sur les produits recommandés (+32,34%). Contrairement au secteur de l’alimentation et de l’épicerie, où l’augmentation des principaux indicateurs a été particulièrement importante également par rapport à la période janvier-mars, pour Le secteur parapharmaceutique, les chiffres de croissance ont été particulièrement intéressants par rapport à la période mars – mai 2019 (chiffre d’affaires +124% par rapport à l’année précédente), démontrant une croissance constante déjà mise en évidence avant même le confinement.
En revanche, l’ secteur de la mode qui, bien qu’il marque une croissance en termes de chiffre d’affaires (+107%), par rapport à l’année précédente, pendant la période de confinement, affiche, par rapport à la période précédente, un -48,21% en termes de chiffre d’affaires, un -47,36% en termes de nombre de commandes et de performances négatives également en termes de vues (-41,16%) et clics (-72,25%) des produits recommandés. Dans l’analyse des performances du secteur de la mode, bien qu’il faille rappeler que les données relatives à la période janvier-mars 2020 sont influencées par les campagnes de vente, il apparaît tout de même que le secteur, pendant la période de confinement, a subi un revers, par rapport à d’autres secteurs.
Parmi les différents secteurs pour lesquels des données ont été collectées et examinées, celui de l’électronique grand public, du petit électroménager et des soins personnels mérite sans aucun doute l’attention. Dans une période comme celle du confinement, au cours de laquelle de nombreux Italiens ont redécouvert leur passion pour la cuisine, le secteur marque un +68,40 % du nombre de commandes, par rapport à la période précédente, avec une augmentation du chiffre d’affaires de 57,86 %. Par rapport à la période précédente, les données relatives à l’affichage (+35,56%) des produits recommandés dans les magasins étaient également positives, tandis que les clics ont marqué une légère baisse (-2,45%).
De la maison au jardinage : l’arrivée du printemps combinée à la période de confinement a contribué à une croissance significative des ventes de commerce électronique également dans le secteur du jardinage : par rapport à la même période de l’année précédente, il y a +106% en nombre de commandes et + 71,36% en chiffre d’affaires. Les données relatives aux vues (+804%) et aux clics sur les produits recommandés (+26,87%) sont également absolument significatives, avec une augmentation de 73,69% des pages vues.
Il y a également une tendance à la hausse pour le secteur des animaux de compagnie, où pendant la période de confinement, par rapport à la période précédente, il y a eu une croissance moyenne du chiffre d’affaires de 86,36 % et de 112 % du nombre de commandes. +706% également pour les vues des produits recommandés, tandis que le nombre de clics augmente de 379%. Les données recueillies pour la période de confinement confirment la tendance déjà observée dans la phase initiale de l’urgence sanitaire liée à la propagation du Covid-19. La fermeture des magasins physiques, des lieux de rencontre, a changé les habitudes d’achat et de socialisation des Italiens et a sans aucun doute mis en lumière une nouvelle prise de conscience : le monde du commerce électronique ne peut plus être l’apanage de quelques-uns mais doit devenir une source de subsistance, à côté de la réalité hors ligne, pour la plupart des réalités économiques de notre pays. Cela implique la prise de conscience de la nécessité de continuer dans la direction de l’innovation et de la transformation numérique, en poursuivant fermement le changement auquel beaucoup se sont retrouvés confrontés dans l’urgence. Nouveaux paradigmes, nouvelles règles, mais toujours le client au centre : l’après-confinement amènera les entreprises à réfléchir de plus en plus à l’importance d’adopter des stratégies de marketing omnicanal et de miser sur la personnalisation de l’expérience client comme facteurs déterminants de leur succès.
