L’expression Single Customer View (vue client unique) fait référence à une vue holistique à 360° du client qui découle de la collecte et de la normalisation de données provenant de sources multiples et de plusieurs canaux.
Vous l’aurez compris, la Single Customer View est la base de toute stratégie efficace de personnalisation de l’expérience client en mode omnicanal.
Les données que nous pouvons utiliser pour créer une vue complète et à 360° du client sont :
- données personnelles;
- données comportementales ;
- données transactionnelles ;
- données de confidentialité.
Les avantages de disposer de données personnelles aussi détaillées et riches en informations sur les utilisateurs sont nombreux et peuvent être attribués à la possibilité de mettre en place des stratégies efficaces de profilage et de segmentation avancée de son public, la base pour améliorer et personnaliser l’expérience client de ses utilisateurs à chaque étape de leur Customer Journey, en ligne et hors ligne.
La possibilité de créer des vues client uniques pour ses utilisateurs est liée à l’utilisation de solutions technologiques performantes qui permettent d’agréger et d’enregistrer des données provenant de sources multiples au niveau de l’utilisateur individuel. C’est précisément le cas des plateformes de données clients qui, en plus de collecter et de normaliser les données provenant de multiples canaux en ligne et hors ligne, permettent de les mettre à jour en temps réel, ce qui se traduit par la possibilité de mettre en place des activités de personnalisation efficaces.
