Le terme « Value Proposition » ou proposition de valeur client (CVP) fait référence à la proposition de valeur qu’une entreprise/marque apporte au marché en termes d’avantages perçus par le consommateur concernant le produit/service choisi ou l’entreprise elle-même.
Il se résume très souvent à une description des caractéristiques, des particularités et des avantages du produit lui-même et des valeurs de l’entreprise derrière ce même produit/service.
Dans sa définition la plus large, il est en effet important de se rappeler qu’il est fondamental non seulement de persuader le client potentiel de choisir le produit/service, mais aussi de choisir l’entreprise/la marque liée à ce produit/service.
Particularités, avantages du produit/service, mais aussi partage de la valeur de la marque : la définition de sa proposition de valeur touche différents aspects de l’expérience client et plus elle est bien construite, plus elle sera en mesure de séduire le consommateur potentiel, en restant impressionné et en différenciant le produit et la marque de la concurrence.
Très souvent, il est habituel de confondre la Value Proposition (VP) avec la Unique Selling Proposition (USP) : en réalité, il s’agit de deux concepts légèrement différents, bien qu’il s’agisse, dans les deux cas, de deux promesses faites au consommateur potentiel.
Si le premier, en effet, comme nous l’avons vu, touche également à des aspects plus profonds liés à l’entreprise/marque, le second est plus lié aux caractéristiques du produit/service et à sa capacité à répondre aux besoins du consommateur potentiel.
