L’expression « Tone of Voice » fait référence au ton de la voix, c’est-à-dire à la méthode et au style utilisés par une marque pour communiquer non seulement ses produits/services mais aussi son identité et ses valeurs.
Il permet ainsi de définir sans ambiguïté l’identité de la marque, son caractère et sa personnalité et peut être, par exemple, ludique, plutôt que transgressif ou ironique.
Comme on peut l’imaginer, c’est très important côté marketing car cela contribue de manière significative à la construction même de l’image de marque.
Définir votre Tone of Voice est une étape importante pour une marque et sa définition doit donc prendre en compte :
- les valeurs qui distinguent la marque ;
- public cible et des buyer personas de référence.
Il est important de se rappeler que le style que vous choisissez doit être cohérent et préservé sur tous les canaux et pour tous les types de communication et de messages que vous créez.
Un outil utile dans la phase de création est l’analyse SWOT qui vous permet de vous concentrer sur les points saillants autour desquels créer votre propre style de communication.
Selon le Nielsen Norman Group, le « Tone of Voice » peut être composé de 4 dimensions :
- drôle/sérieux ;
- formel/informel ;
- respectueux/irrévérencieux ;
- enthousiasme/réalité.
