L’acronyme R.O.P.O (Research Online Purchase Offline) définit la pratique par laquelle vous recherchez un produit en ligne et choisissez ensuite de l’acheter hors ligne.
Cette pratique est étroitement liée à l’habitude de plus en plus fréquente des consommateurs de rechercher des informations, des conseils et des avis sur les produits en ligne avant de les acheter.
Selon les données publiées par Google, en mai 2011, environ 80 % des acheteurs en ligne ont recherché des données et des informations, ainsi que comparé des produits en ligne, avant de finaliser leur achat.
Cette tendance est particulièrement répandue pour des catégories de produits spécifiques telles que les vêtements, les chaussures, c’est-à-dire les catégories dans lesquelles les tests de produits en direct jouent encore un rôle crucial.
À cet égard, il est intéressant de noter une étude publiée par Forrester Research selon laquelle la pratique du R.O.P.O. est plus répandue en Italie que dans d’autres pays comme le Danemark, l’Allemagne et les Pays-Bas, avec jusqu’à 37% des Italiens qui la pratiquent.
Parmi les raisons qui, après une recherche en ligne, amènent les consommateurs à acheter hors ligne, nous trouvons :
- possibilité de voir/essayer le produit avant l’achat ;
- ramenez le produit à la maison immédiatement après l’achat ;
- manque de confiance dans le marketing en ligne ;
- disponibilité des produits.
La pratique R.O.P.O. s’oppose à celle appelée « T.O.P.O. » (Try Offline -Purchase Online) et est parfois appelée « Webrooming ».
Dans la perspective d’une stratégie omnicanale, il est clair que les marques et les entreprises doivent également envisager ce type de pratique afin de mieux superviser chaque point de contact du parcours client.
