Le terme « Pop-up » est défini comme des éléments de l’interface graphique, des fenêtres et des volets, qui apparaissent automatiquement ou à la suite d’une certaine action de l’utilisateur.
Leur utilisation était immédiatement liée aux activités de promotion en ligne, car ils ont été conçus par Ethan Zuckerman non seulement pour attirer l’attention des utilisateurs lorsqu’ils naviguaient sur un site particulier, mais aussi pour distinguer le contenu publicitaire des autres contenus du site lui-même.
Aujourd’hui, les pop-ups peuvent, sans aucun doute, être considérés comme le type de messages comportementaux le plus utilisé pour personnaliser l’expérience client des utilisateurs qui naviguent sur un site web. Le bon message, à la bonne personne, au bon moment : grâce à leur capacité à attirer l’attention des utilisateurs, les pop-ups personnalisent l’expérience de navigation en temps réel, sollicitant l’internaute de la manière la plus appropriée.
Cependant, pour qu’un pop-up soit efficace, il est important de ne pas oublier certains aspects clés lors de sa création :
- objectif explicite : le but de l’action à effectuer par l’utilisateur et les avantages qui peuvent en être tirés doivent toujours être clairs dans le message ;
- langage clair : les informations contenues dans la pop-up doivent être faciles à comprendre pour l’utilisateur cible ;
- utilité : il est toujours approprié de fournir à l’utilisateur qui est invité à effectuer une certaine action, quelque chose en retour (pensez au coupon de réduction que nous recevons souvent lorsque nous nous abonnons à une newsletter).
