Le terme « personnalisation marketing » fait référence à toute une série de stratégies et d’activités marketing qui visent à créer des expériences client personnalisées pour l’utilisateur final/client.
Dans un contexte où la relation entre l’entreprise et le consommateur a profondément changé et où ce dernier recherche de plus en plus d’expériences personnalisées à vivre en interaction avec les marques, une stratégie de personnalisation du marketing il est essentiel d’augmenter la satisfaction des clients, d’augmenter leur niveau de fidélité et d’augmenter les performances de votre entreprise.
Comme on peut le comprendre facilement, une stratégie de personnalisation marketing ne peut être séparée d’une connaissance minutieuse de son audience : ce n’est qu’après un profilage et une segmentation minutieux de ses utilisateurs qu’il est possible de planifier les activités les plus efficaces, les canaux les plus performants et les messages les plus pertinents à envoyer.
Le bon message, à la bonne cible, au bon moment : c’est ainsi que l’on pourrait résumer les stratégies et les activités de personnalisation marketing.
Dans un tel contexte, le rôle joué par les solutions technologiques telles que les plateformes de données clients est crucial : elles permettent de collecter des données et des informations sur les utilisateurs à partir de sources et de canaux multiples, en les normalisant au niveau d’une seule vue client. Cela permet d’avoir une vue à 360° de l’utilisateur, ce qui est essentiel pour comprendre ses besoins, ses préférences, ses habitudes et son comportement d’achat.
En fait, ces données représentent le point de départ pour démarrer les activités de profilage, d’abord, puis la personnalisation de l’expérience client, couvrant plusieurs canaux afin de superviser chaque phase du parcours client de l’utilisateur.
