Le terme « Omnicanalité » fait référence à une gestion synergique de tous les points de contact entre l’entreprise et l’utilisateur/client.
L’objectif de cette démarche est d’offrir au client/utilisateur une expérience de contact et d’interaction optimale, fluide et sans couture avec la marque.
Dans un contexte où le consommateur passe de plus en plus facilement et rapidement d’un canal à l’autre (pensez par exemple au nombre de consommateurs qui choisissent d’acheter en ligne après avoir essayé un vêtement en magasin ou vice versa, ou au nombre de personnes qui reçoivent et ouvrent une newsletter et choisissent ensuite d’acheter via une application), adoptez une stratégie Le marketing omnicanal représente le véritable grand défi auquel les marques et les entreprises doivent apprendre à répondre.
En fait, tout cela implique la capacité d’orchestrer les interactions du client avec la marque dans une seule direction, en automatisant les interactions via tous les canaux de contact disponibles.
Contrairement aux stratégies multicanales et cross-canaux, l’omnicanal se concentre davantage sur l’expérience globale du contact du consommateur avec la marque, le point de vue se déplace des canaux, vers les utilisateurs qui assument un rôle central.
Il est nécessaire de faire tomber les barrières et les frontières entre les canaux mais aussi entre la réalité physique et virtuelle, pour faciliter l’échange de données et d’informations.
Dans un tel cadre articulé, l’analyse et l’orchestration des données deviennent des pions fondamentaux pour gagner la partie et les solutions technologiques performantes telles que les Customer Data Platforms, de précieux alliés.
Les opportunités et les points de rencontre entre le consommateur et la marque se multiplient, les canaux digitaux et physiques alternent de manière transparente : savoir collecter, normaliser et analyser les données devient essentiel pour connaître en profondeur les caractéristiques et les intérêts des clients, pour offrir des expériences client satisfaisantes et précieuses, en satisfaisant les besoins et les attentes des utilisateurs avant qu’ils ne se manifestent.
