L’expression Word of Mounth fait référence à la forme de publicité la plus ancienne, mais toujours très efficace, le bouche à oreille.
Bien que, souvent, également en référence à cette forme de publicité, nous parlions de stratégies de marketing visant à transformer les meilleurs clients en ambassadeurs d’une marque, en réalité, cela devrait présupposer une activité spontanée de la part des clients et des consommateurs qui décrivent les produits et services à de nouveaux clients potentiels.
Le terme « bouche à oreille » est, en effet, souvent utilisé en relation avec le buzz marketing : dans ce cas, cependant, il est nécessaire de procéder à une clarification. Alors que le buzz marketing naît comme un bouche-à-oreille spontané, dans le second cas, le bouche-à-oreille est renforcé et propagé également grâce à une activité de supervision du processus effectué par l’entreprise/marque.
Par souci de simplicité, trois types de bouche à oreille ont été identifiés dans la littérature :
- organic inter-consumer influence model : c’est-à-dire un modèle de bouche-à-oreille qui se développe chez les consommateurs de manière tout à fait naturelle et spontanée ;
- linear marketer influence model : ce type est né plus tard que le précédent et est davantage lié à la prise de conscience de la part des entreprises qu’elles peuvent jouer un rôle primordial dans la stimulation du bouche-à-oreille, grâce au choix de consommateurs influents. C’est un pas vers le vrai bouche à oreille et une forme plus primordiale de marketing d’influence ;
- network coproduction model : il implique l’implication directe de l’entreprise dans la construction et la réalisation du bouche-à-oreille.
