KPI est l’acronyme de « Key Performance Indicator » et indique les facteurs critiques et les indicateurs de succès d’une activité marketing.
Ils peuvent varier d’une organisation à l’autre ainsi que d’une stratégie à l’autre (ex. : chiffre d’affaires, augmentation moyenne des recettes, etc.).
De manière générale, dans l’évaluation des campagnes et des activités marketing, les KPIs les plus utilisés concernent le comportement des utilisateurs (visites, clics, etc.), la réalisation d’étapes dans un entonnoir (conversions, leads) ou plus généralement la performance de la campagne ou de l’activité en fonction de l’investissement réalisé, du ROI.
En général, il est facile de comprendre que chaque activité marketing, ainsi que chaque canal, a des KPI spécifiques : il est clair que leur importance est d’autant plus grande qu’ils sont en mesure de renvoyer des informations à ceux qui les analysent.
Au-delà des KPI plus standard présents dans les différentes plateformes marketing, au cas où nous souhaiterions en mettre en œuvre des personnalisés, il est important de se rappeler certains aspects et directives pour leur identification :
- choisir des objectifs pertinents mais en même temps clairs et facilement mesurables ;
- contextualiser les données collectées pour les rendre pertinentes ;
- choisir le bon mesureur ;
- définir des gammes et des seuils pour évaluer la valeur des KPIs collectés ;
- convenir de la fréquence des mises à jour ;
- utilisez un logiciel pour une mesure plus efficace et efficiente.
