Le terme « Customer Data Supply Chain » se définit comme l’ensemble des stratégies et outils qui permettent d’unifier et de standardiser les données clients, d’intégrer et d’optimiser les informations fournisseurs dans le but d’enrichir les différents profils dans une perspective omnicanale.
Dans de nombreux cas, lorsqu’il s’agit de Customer Data Supply Chain On parle aussi de Supply Chain 4.0, précisément pour faire référence au fait que le secteur de la logistique traverse également une phase de transformation radicale dans laquelle le rôle des données, de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle est de plus en plus crucial.
Dans la Supply Chain également, l’analyse du big data et l’utilisation de l’IA jouent un rôle fondamental dans l’amélioration de la gestion de l’ensemble du flux et, par conséquent, du service offert : les délais de livraison sont améliorés et le fossé de communication entre les fabricants et les fournisseurs est réduit.
