CDP est l’abréviation de Customer Data Platform (plateforme de données clients).
Une CDP est une solution technologique qui unifie les données clients d’une entreprise provenant de plusieurs canaux et sources (par exemple, POS, Social, Site Web) dans le but de créer des profils d’utilisateurs complets, précis et mis à jour en temps réel.
Définitions de CDP
Plusieurs définitions de « CDP » ont été fournies.
Gartner le définit comme « un système marketing qui unifie les données clients d’une entreprise provenant du marketing et d’autres canaux ».
Cette définition n’est pas très exhaustive, mais elle permet de déduire quelques caractéristiques importantes d’une CDP :
- vous permet de collecter des données provenant de plusieurs sources ;
- il vous permet d’enregistrer et de normaliser les informations au niveau de la vue d’un seul client ;
- Il est facilement accessible et utilisable par plusieurs départements d’une entreprise.
Il vous permet de collecter différents types de données :
- données personnelles ;
- des informations sur le comportement de navigation, y compris en temps réel ;
- données sur le comportement d’achat ;
- informations qualitatives ;
- données fournies par des propriétés externes.
Différences entre un logiciel CDP et CRM
Contrairement à un CRM, qui est plus orientée vers l’agrégation d’un nombre plus limité de données et toutes first-party, les CDP intègrent également des données de seconde et de troisième partie, offrant ainsi la possibilité d’évaluer, en temps réel, le comportement des utilisateurs avec une vue à 360°, en tenant compte de chaque phase de son activité. Parcours client et toute interaction possible avec l’entreprise.
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