Como cada año, en enero, analistas y observadores intentan dibujar un panorama de las principales tendencias que dominarán en el ámbito digital y del marketing.
Privacidad, experiencia del cliente omnicanal, inteligencia artificial y la realidad aumentada son los temas más recurrentes, tendencias que dominan la escena desde hace algunos años, sin embargo, en un contexto en el que ya no existe una separación coherente entre marketing y marketing digital, sino que ahora todo puede considerarse simplemente marketing.
Así pues, para resumir las principales tendencias que dominarán la escena este año, puede ser interesante remontarse a lo que se anticipó el año pasado.
En el artículo que hemos dedicado a las tendencias de marketing 2022, encontramos muchas de las tendencias que también dominarán este 2023, desde la centralidad de la experiencia del cliente, que se pensará cada vez más desde una perspectiva omnichannel y ‘phyigital’, hasta el valor de proteger la privacidad de los propios usuarios, pasando por la centralidad del data-driven marketing, el eCommerce, que se declinará desde una perspectiva social, y el marketing de contenidos.
Pero veamos cómo podrían evolucionar estas macrotendencias en este 2023.
Retención de clientes: la importancia de la relación con los clientes
Según Forbes, en 2023 la retención de clientes desempeñará un papel clave en las estrategias de marketing de muchas empresas: en una época de gran incertidumbre económica como la que vivimos actualmente, es probable que las inversiones se concentren en actividades de alto retorno de la inversión.
Por eso, orientar la actividad hacia la fidelización de la base de clientes se convierte en estratégico En un contexto así, la adopción de soluciones tecnológicas en la empresa cobra cada vez más relevancia, más Plataforma de Datos de Clientes que permiten implementar estrategias eficaces de marketing centradas en el cliente.
Tendencia de marketing 2023: evolución tecnológica impulsada por la privacidad
El tema de la centralidad del consumidor dentro de una estrategia de marketing, abordado en el párrafo anterior, abre el camino al relativo a la adopción de un código ético sobre la gestión y el tratamiento de los datos personales de los usuarios.
Si la información personal y los datos sobre gustos, intereses, hábitos y comportamiento de compra son cada vez más un activo a proteger para los usuarios, para las empresas representan un verdadero tesoro sobre el que elaborar sus estrategias de marketing.
2023 será probablemente el año en que automatización del marketing y inteligencia artificial representarán dos activos clave para personalizar y mejorar la experiencia del cliente de su audiencia en cada punto de contacto.
Las ventajas de adoptar plataformas de datos de clientes y soluciones tecnológicas orientadas a este tipo de actividad se enuncian rápidamente: mayor compromiso de los usuarios, mayor fidelidad, mejor rendimiento de las ventas.
Marketing de contenidos y de influencers 2023: compromiso y personalización
Cada vez se apuesta menos por los contenidos generalistas y se buscan contenidos de alto valor inmersivo y creativo: la generación Z, la primera que nunca conoció el mundo antes de la llegada de la web y la tecnología, está revolucionando el mundo de la comunicación y la publicidad online.
Esto no sólo afecta a las plataformas en las que se disfrutan los contenidos, pensemos en los canales y plataformas de streaming social, sino también a su forma y fondo. Hay una preferencia por los contenidos de vídeo, los reels, los formatos inmersivos que forman un unicum con los contenidos que se disfrutan habitualmente en estas plataformas.
Se busca la autenticidad, la implicación y el compromiso social en la propuesta de comunicación y, por extensión, en los valores de la marca.
Precisamente por lo dicho, entre las tendencias de marketing de 2023, el marketing de influencers será una de las más importantes: según un estudio de 2019 de Social Publi, el 93% de los profesionales del marketing afirmó utilizar el marketing de influencers en su estrategia y en 2023, según los análisis predictivos, cada vez más marcas optarán por construir colaboraciones estables con influencers. Y en lo que respecta al marketing de contenidos, la palabra clave pasa a ser personalización también gracias a la contribución dela inteligencia artificial, al fin y al cabo ya hemos probado algunas de sus características con el lanzamiento de ChatGPT, el software que asombró a todos con su capacidad para crear contenido detallado y natural en segundos con una simple entrada.
Nos espera un 2023 sin duda lleno de nuevos retos, la transformación digital afecta ya a cada vez más sectores, sólo nos queda mirar al futuro. ¡Buena estrategia!
Implemente una estrategia eficaz de automatización del marketing.
