Conocer para sorprender, involucrar, vender y retener. Según algunas investigaciones, un usuario visualiza una media de 4.000 anuncios al día, el entorno que nos rodea está saturado de imágenes, por no hablar de las redes sociales. Entonces, ¿cómo puede una marca conseguir emerger en todo este » ruido «?
Los marketers y strategist han comprendido que cada mensaje publicitario, cada comunicación, tiene su momento ideal para llegar a su público objetivo y que la personalización de la experiencia del cliente es la verdadera clave del éxito de sus estrategias.
- Personalización del contenido: el impacto en la estrategia de lead generation y nurturing
- Pop-ups y mensajes comportamentales: capta la atención de tus usuarios
- Perfilación y calificación de contactos: más fácil y rápido con formularios dinámicosContent personalization: l’impatto sulla tua strategia di lead generation e nurturing
Personalización del contenido: el impacto en la estrategia de lead generation y nurturing
Como anticipamos en nuestro artículo del blog dedicado a las estrategias de lead generation, la personalización de la experiencia del usuario juega un papel fundamental incluso en la fase inicial, cuando el usuario aún no ha decidido revelar su identidad.
La información que obtenemos durante la navegación (páginas visitadas, productos vistos, zona geográfica desde la que se navega…) puede servir de base para una primera estrategia de perfilación con el fin de ofrecerle contenidos acordes con sus necesidades e intereses.
- Artículos del blog
- Banners
- Llamada a la Acción
- Productos
- Ebook y lista de comprobación
Lo anterior es sólo un ejemplo del contenido que se puede personalizar para garantizar al usuario una valiosa experiencia de navegación y compra, incluso en la primera visita.
Pensémos, por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico. A todos los usuarios que navegan por primera vez podríamos mostrarles en la página de inicio una selección de artículos recomendados de entre los más vistos o comprados por los usuarios. Pero el nivel de personalización podría ser mayor: imaginemos que entre los usuarios anónimos que visitan nuestro eCommerce hay un cluster de usuarios que lo han visitado en los últimos 30 días. A este grupo podría ser interesante recomendarle productos a partir de los que, por ejemplo, ha visto recientemente.
El mismo tipo de lógica podría aplicarse a la personalización de contenidos, ya sean artículos de blog, mensajes o banners. A medida que se recogen y enriquecen progresivamente los datos y la información sobre cada usuario, las actividades de personalización pueden alcanzar altos niveles y garantizar experiencias cada vez más eficaces y «a medida».
Pop-ups y mensajes comportamentales: capta la atención de tus usuarios
Entre las posibles actividades de personalización de banners on-site, los mensajes comportamentales son sin duda los más utilizados.
Impactantes y capaces de atraer la atención incluso del usuario más distraído, personalizan la experiencia de navegación en tiempo real y muestran contenidos y productos, incitando al internauta de la forma más adecuada.
El ejemplo más conocido entre los distintos tipos de mensajes de comportamiento es la ventana emergente on exit que se muestra en el mismo momento en que el usuario está a punto de cerrar la ventana de navegación del sitio y suele contener un incentivo importante a cambio de algunos datos de contacto, normalmente la dirección de correo electrónico.
Pop-up on exit, pero no sólo, entre los mensajes comportamentales recordamos:
- Message on PushBar e SideTab
- Warning Message
- Static Top Message
Muchos formatos, un objetivo: estimular al usuario para que realice una determinada acción. Por eso, cuando configuramos un mensaje comportamental debemos tener siempre presentes estos principios:
- Objetivo claro: el objetivo de la acción, así como la ventaja/beneficio que el usuario puede obtener de ella, deben ser claros y fácilmente comprensibles;
- Lenguaje claro: es importante que el mensaje contenga una llamada a la acción clara e inequívoca para que el usuario sea guiado hacia una acción concreta;
- Utilidad: sobre todo si activamos un mensaje con el objetivo de recoger datos e información sobre los usuarios (imaginemos una encuesta) es importante ofrecer al usuario algo a cambio, ya sea un contenido o un descuento en la próxima compra.
Perfilación y calificación de contactos: más fácil y rápido con formularios dinámicos
Cada vez son más los usuarios que están dispuestos a ceder sus datos e información personal a cambio de experiencias de cliente personalizadas, pero, por desgracia, las empresas no suelen estar preparadas para responder con eficacia.
Si la mayor parte de la información relacionada con la navegación y los intereses de compra puede recogerse analizando los comportamientos de los usuarios, otros datos relacionados con los intereses, la información demográfica (por ejemplo, la fecha de nacimiento) se recogen solo haciendo preguntas directas a los usuarios.
Los formularios y las encuestas pueden ser herramientas infalibles para calificar mejor nuestro contacto. Sin embargo, debemos recordar que la solicitud de datos tiene que ser contextual a la navegación del usuario, asi que éste estará mas dispuesto a liberar información útil, quizás a cambio de un beneficio real (ofertas personalizadas, contenido a medida) que forme parte de una estrategia eficaz de compromiso con el cliente.
A continuación se presentan tres tipos diferentes de formularios que pueden aplicarse para una estrategia eficaz de perfilación.
- Encuestas: representan el tipo de formulario más complejo pero, sin duda puede permitir una recogida de información muy detallada. Por ello, es aconsejable involucrar al usuario de la mejor manera posible.
- Soft Lead: esta categoría incluye los formularios más sencillos, como los de suscripción al boletín, que no requieren datos especialmente detallados. También en este caso es válido el consejo de dejar claro al usuario el beneficio que puede obtener de esa acción concreta (por ejemplo: recibir un adelanto de las promociones, un descuento en la primera compra…).
- Hard Lead: estos formularios suelen estar dedicados a la recogida de información más detallada (empresa, fecha de nacimiento, rol profesional, intereses…) y por tanto pueden incluir la recepción de contenido valioso en profundidad como un ebook, un caso de estudio, una infografía.
Una estrategia de personalización web eficaz es, sin duda, la clave para aprovechar al máximo la experiencia de cliente de nuestros usuarios, una vez que tenemos datos e información sobre ellos, pero no olvidemos que también puede ser una estrategia ganadora durante la fase de adquisición y cualificación del propio contacto.
