Volvemos a hablar de las customer data platforms, el pilar de cualquier estrategia de marketing basada en datos pero, sobre todo, el requisito previo indispensable para crear experiencias de cliente personalizadas y exitosas e interceptar así las expectativas y deseos de los usuarios y clientes.
En una anterior profundización publicada en nuestro blog, tuvimos la ocasión de conocer al detalle las potencialidades y las características que distinguen a las CDP, incluso en relación a otras soluciones Martech como los CRM y las DMP. A continuación, centraremos la atención en el papel crucial que pueden desempeñar en la realización de una estrategia de marketing de éxito.
Customer Data Platform: ¿por qué todo el mundo la necesita?
En la era del «Big Data», la gran cantidad de datos e información sobre los usuarios, ya sean clientes o no, que los vendedores y estrategas pueden tener a su disposición representa una verdadera mina de oro: los datos personales y de comportamiento, la información sobre rutas de navegación y los datos sobre intereses y necesidades son esenciales para conocer a fondo a los usuarios y personalizar mejor la experiencia del cliente en cada etapa de su recorrido de cliente, independientemente del punto de contacto y del canal de interacción con la marca.
Se trata de una mina de oro que debe ser bien explotada, algo que no siempre sucede. El creciente desarrollo de soluciones tecnológicas orientadas al servicio de los departamentos de marketing, como los CRM, las DMP y las plataformas de email marketing más comunes, ha aumentado la complejidad del panorama, alimentando de hecho una fragmentación en la recopilación de datos de los usuarios y, a menudo, la adopción de un enfoque de gestión y análisis de silos de datos.
Las customer data platforms nacen de la exigencia de colmar cada vez más los vacíos de este enfoque, permitiendo construir una vista única del cliente sobre el usuario completa, fiable y actualizada.
Según datos de MarketsandMarkets, se espera que el mercado de plataformas de datos de clientes supere los más de 10 millones de dólares en 2025, confirmando una tasa de crecimiento anual del 34%. Pero a pesar de que el mercado muestra signos evidentes de crecimiento y se estima una intención cada vez mayor por parte de los usuarios de proporcionar datos e información de contacto a cambio de experiencias de cliente cada vez más personalizadas, son pocas, al menos en Italia, las empresas estructuradas y con un enfoque realmente centrado en el cliente
Se necesita un cambio de mentalidad, la adopción de un modus operandi que supere una gestión de datos e información compartimentada entre las diferentes unidades de negocio: el futuro del marketing y de las estrategias de negocio está impulsado por los datos, es necesario tomar decisiones y que estas estén basadas en datos, y los de los propios usuarios constituyen el primer paso.
Personalización de la experiencia del cliente: ¿conoces realmente a todos tus usuarios?
Gestión holística de datos e información sobre clientes y usuarios conocidos, pero no solo eso: lo que distingue a una plataforma de datos de clientes, como Blendee, es también su capacidad para segmentar usuarios anónimos, es decir, aquellos que eligen navegar por un sitio web o una página de comercio electrónico sin revelar datos e información de contacto. Según los datos más recientes, este clúster de usuarios representa, en promedio, del 96% al 98% de toda la audiencia: esto significa que, de media, dirigimos y enfocamos las actividades de marketing solo a un porcentaje mínimo (2%-4%) de nuestra audiencia.
de personalización de marketing destinadas a atraerlos con el fin de estimularlos a revelarse y liberar datos e información de contacto.
¡Una customer data platfomr puede ser un aliado realmente valioso para estrategias de marketing exitosas!
