¿Por qué la automatización del marketing para organizaciones sin ánimo de lucro puede ser un arma ganadora para las ONG y las organizaciones que trabajan en el sector? Y ¿cómo puede ayudarles la personalización del Donor Journey a aumentar las donaciones?
Sabemos que el Fundraising es una de las actividades fundamentales del Tercer Sector, que requiere competencias sólidas y cada vez más habilidades digitales. De hecho, el término Digital Fundraising no es en absoluto nuevo para los fundraisers, que en los últimos años han aprendido a interactuar con los flujos de donaciones online y, por tanto, con el comportamiento de los donantes en los distintos canales disponibles.
Según se desprende de «Third Sector and Digital Transformation», el informe de Italia Non Profit que investiga la relación entre los profesionales sin ánimo de lucro y lo digital, el uso de las nuevas tecnologías y los conocimientos en el ámbito digital están muy extendidos dentro de las organizaciones: para el 23% de los operadores entrevistados, a menudo están integrados en todas las actividades de la organización, pero para el 34% todavía no se utilizan con un enfoque estratégico.
También es interesante señalar que el 50% de los profesionales del sector consideran que su comprensión del uso de la tecnología digital por parte del público es escasa o insuficiente, mientras que el 49% opina que las organizaciones aún carecen de las competencias adecuadas para utilizar, gestionar y analizar los datos.
¿Cómo retener a los donantes mediante la personalización de los contenidos?
Retener a los donantes, así como captar nuevos clientes potenciales, es sin duda uno de los principales objetivos de las organizaciones sin ánimo de lucro. Para ello, es necesario empezar por perfilar a los donantes y las partes interesadas que participan en las actividades de la organización, como los voluntarios o las fundaciones y empresas asociadas.
Al conocer en profundidad el comportamiento de los donantes y otras personas, es posible crear estrategias de retención eficaces que ayuden a generar compromiso y relaciones duraderas, que sabemos que son vitales para la planificación a largo plazo y la consecución de los objetivos de cualquier organización.
La elaboración de perfiles se realiza mediante herramientas de automatización de marketing omnicanal, que nos permiten recopilar y agregar tantos datos de usuario como sea posible a partir de múltiples fuentes y puntos de contacto. Estos datos se convierten en la base para segmentación de la audiencia es esencial identificar el tipo de usuario al que nos dirigimos (un simpatizante, un donante ocasional, un voluntario, una empresa, etc.) para poder elaborar estrategias de captación de fondos y de marketing dirigidas y calibradas en función del individuo (a ningún captador de fondos, de hecho, se le ocurriría enviar las mismas comunicaciones a un donante ocasional que a un gran donante o a un patrocinador, por ejemplo).
Gracias a la creación de perfiles y la segmentación, será posible, a través de la automatización del marketing crear contenidos interesantes para interceptar nuevos clientes potenciales o cultivar las relaciones con los ya existentes, enviar comunicaciones específicas, informar sobre proyectos y hacer promoción, pero también realizar un seguimiento de las donaciones y las compras de comercio electrónico.
Por tanto, cuantas más acciones y comunicaciones sean pertinentes para los intereses y el comportamiento de los usuarios, mayor será la fidelización y la probabilidad de conversión, tanto si el objetivo es una recogida de firmas como una campaña digital de recaudación de fondos.
Automatización del marketing para el sector no lucrativo: ¿qué beneficios aporta?
Aparte de la retención, ¿qué otras ventajas puede aportar la automatización del marketing a las organizaciones sin ánimo de lucro?
- Todos los datos de donantes y partes interesadas en un solo lugar. Con plataformas de automatización de marketing omnicanal como Blendee, es posible recopilar y almacenar todos los datos generados por los usuarios en un solo lugar. Esto no solo facilita el mantenimiento de las relaciones con tus simpatizantes, sino que también facilita el acceso a información útil para el seguimiento, la evaluación y la elaboración de informes.
- Automatización de las actividades de marketing: ahorro de tiempo y recursos. Estas herramientas permiten automatizar flujos de trabajo, procesos y comunicaciones que muchos responsables de marketing y captación de fondos aún se ven obligados a realizar manualmente. Esto no solo permite a los operadores sin ánimo de lucro tener una visión de 360 grados de sus usuarios y ponerse en contacto con ellos constantemente y en el momento adecuado, sino también disponer de más tiempo para dedicarlo a otras actividades.
- Establecer relaciones duraderas con los donantes.
Los datos nos dicen que la mayoría de los donantes afirman haber dejado de apoyar a organizaciones sin ánimo de lucro debido a la falta de coherencia y relevancia de sus comunicaciones. Sin embargo, gracias a herramientas como las plataformas de datos de clientes (CDP ), es posible establecer flujos de mensajes automatizados (correo electrónico, SMS, etc.) que llegan a los donantes en el momento oportuno con el mensaje adecuado y pertinente para cada persona. Esto facilita el contacto con los donantes y fomenta un diálogo constante y significativo para todas las partes implicadas, consiguiendo a menudo convertir las relaciones en conversiones.
Personalización del Donor Journey y Marketing Automation son las palabras clave que guiarán las futuras estrategias de captación de fondos de aquellas organizaciones sin ánimo de lucro que quieran cultivar relaciones más sólidas y duraderas con su base de usuarios y no desaprovechar la oportunidad que el martech está ofreciendo al Tercer Sector.
