CDP è l’acronimo di Customer Data Platform.
Una CDP è una soluzione tecnologica che unifica i dati dei clienti di un’azienda provenienti da molteplici canali e sorgenti (ES: POS, Social, Web Site) con l’obiettivo di creare profili utenti completi accurati e aggiornati in real-time.
Definizioni di Customer Data Platform
Sono state fornite più definizioni di “CDP”.
Gartner la definisce come “un sistema di marketing che unifica i dati dei clienti di un’azienda provenienti dal marketing e da altri canali”.
Si tratta di una definizione non molto esauriente che, però, ci consente di evincere alcune caratteristiche importanti di una CDP:
- consente di raccogliere dati da più sorgenti;
- permette di salvare e normalizzare le informazioni a livello di single customer view;
- è facilmente accessibile ed utilizzabile da più reparti di un’azienda.
Essa consente di raccogliere diverse tipologie di dati:
- dati anagrafici;
- informazioni su comportamenti di navigazione anche in real-time;
- dati su comportamenti di acquisto;
- informazioni qualitative;
- dati forniti da properties esterne.
Differenze tra una CDP e un software CRM
A differenza di un sistema di CRM, più orientato all’aggregazione di un numero più limitato di dati e tutti di prima parte, le CDP, integrano anche dati di seconde e terze parti, offrendo così la possibilità di valutare, in tempo reale, il comportamento dell’utente con una visione a 360°, prendendo in considerazione ogni fase del suo customer journey ed ogni possibile interazione con l’azienda.
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