Le terme « Workflow » fait généralement référence à un flux de travail.
En marketing, cependant, le terme Workflow fait référence à un processus qui est automatiquement activé lorsqu’une certaine action est effectuée par l’utilisateur, comme l’achat d’un produit ou le remplissage d’un formulaire.
Le concept de workflow est en effet étroitement lié à celui de lead nurturing et implique la systématisation d’une série d’activités visant à créer une véritable relation avec le nouveau contact acquis, le stimulant ainsi à progresser dans son parcours d’acheteur (c’est-à-dire dans son processus de décision).
Voici quelques-uns des flux de travail les plus couramment utilisés :
- e-mail de bienvenue : e-mail envoyé à l’utilisateur après son inscription sur un site ;
- offre d’anniversaire : message d’accueil avec code de réduction réservé ;
- suivi du premier achat : e-mails contenant des produits recommandés à partir de celui acheté ;
- campagne de reconquête : campagne de sonnerie pour les utilisateurs/clients inactifs à long terme.
On le comprend aisément, les workflows sont à la base de la conception des stratégies de marketing automation car ils permettent de structurer les flux d’activités à mettre en place sur la base du comportement des utilisateurs en réponse à différents stimuli.
Ils sont également utiles pour :
- automatiser les tâches répétitives, ce qui permet de gagner du temps ;
- éviter les erreurs ;
- augmenter l’efficacité de l’entreprise ;
- maximisez et optimisez la productivité.
