Le terme « Webrooming » fait référence à la pratique consistant à rechercher des informations sur des produits et services en ligne, puis à les acheter hors ligne.
Des fonctionnalités, du prix, mais pas que : le web est désormais aussi un canal privilégié pour trouver des avis et des commentaires sur un produit/service à consulter avant son achat.
La pratique du Webrooming, également appelée dans certains contextes R.O.P.O (Research Online Purchase Offline), s’oppose à celle du Showrooming, pour lequel l’achat se fait en ligne.
Sa diffusion, comme nous l’avons évoqué plus haut, est due notamment à l’affirmation d’une plateforme de comparateurs de prix et de places de marché, ainsi que de plateformes d’avis et d’avis en ligne.
Le Showrooming et le Webrooming sont deux phénomènes sans aucun doute pertinents dans un contexte où il n’y a qu’un seul mot d’ordre, à savoir la personnalisation de la expérience client: le client est de plus en plus à la recherche d’expériences de valeur adaptées à lui et se déplace avec aisance dans un contexte où il n’y a plus de frontière entre les mondes physique et digital, entre magasin physique et eCommerce.
Ces deux pratiques peuvent être considérées comme les deux faces d’une même médaille : pour un retailer, le web peut ainsi représenter à la fois un canal accessoire à la vente en magasin (approche plus orientée showrooming) et un outil pour augmenter ses services directement sur le point de vente. (click&collect, prise de rendez-vous réservés).
