Le terme « showrooming » fait référence à la pratique selon laquelle le client potentiel choisit de voir d’abord un produit dans un magasin, puis de poursuivre l’achat en ligne.
Dans ce contexte, le magasin devient donc un véritable showroom dans lequel voir, essayer des produits, demander des informations sans finaliser l’achat, soit pour plus de commodité que l’on trouve dans la boutique en ligne, soit pour la commodité de recevoir le produit à la maison.
La pratique du Showrooming, également appelée dans certains contextes T.O.P.O. (Try Offline Purchase Online), s’oppose à celle du Webrooming.
Le Showrooming et le Webrooming sont deux phénomènes de plus en plus répandus, révélateurs d’un comportement d’achat et d’un parcours client qui se déroule de plus en plus entre online et offline, entre eCommerce et magasin physique, sans interruption.
Si jusqu’à il y a quelques temps, le Showrooming était perçu par le monde du retail comme une véritable menace, aujourd’hui ce n’est plus le cas : le comportement d’achat des consommateurs a évolué, mais les retailers eux-mêmes ont également tenté d’enrichir leur offre, comprenant l’importance d’adopter un approche omnicanale.
Si, par conséquent, de plus en plus de détaillants ont ajouté un site de commerce électronique au magasin, il y a eu en même temps une tentative d’améliorer l’expérience d’achat au sein du magasin en la transformant en une véritable expérience de marque.
