La Next Best Action (NBA), en français meilleur action suivante, indique un paradigme marketing qui place le consommateur au centre, en essayant d’améliorer l’expérience client et la valeur elle-même.
Une approche Next Best Action, en effet, vise à créer des offres et des actions personnalisées, en les détournant vers des canaux plus appropriés afin d’intercepter les besoins et les exigences du consommateur potentiel.
À la base de cette approche, il y a une recherche et une analyse approfondies des données et l’utilisation de solutions technologiques qui permettent des niveaux de personnalisation importants.
La médiation entre les besoins et les exigences du client, d’une part, et les objectifs commerciaux de l’organisation, d’autre part, se fait par des méthodes différentes des méthodes traditionnelles pour lesquelles les deux ont tendance à avoir un poids presque égal.
Évidemment, il s’agit d’une approche axée sur les données qui vous permet de :
- proposer des offres personnalisées et cohérentes avec le cycle de vie du client ;
- optimiser les interactions utilisateurs/clients ;
- améliorer l’expérience client sur tous les canaux ;
- augmenter la valeur de la durée de vie du client.
