Le terme « marketing multicanal » fait référence à la mise en œuvre d’une stratégie unique sur plusieurs canaux allant des réseaux sociaux aux mobiles, de l’e-mail au site Web et même au point de vente, pour n’en citer que quelques-uns.
Dans un contexte où les consommateurs et les utilisateurs passent de plus en plus facilement et de manière transparente d’un canal à l’autre, il est clair que pour les marques et les entreprises, le véritable défi est d’assurer des expériences cohérentes et fluides, ce qui n’est pas facilement réalisable avec une approche multicanale qui implique de considérer chaque canal individuel comme indépendant.
Ce n’est pas un hasard, en effet, si le concept de marketing multicanal a rapidement été rejoint par deux autres concepts qui sont devenus la clé d’une approche marketing axée sur les personnes :
- marketing omnicanal ;
- marketing cross-canal.
Si, de cette manière, le marketing multicanal implique la distribution d’un message habituel sur plusieurs canaux, alors dans le Omnichannel Marketing nous recherchons une stratégie qui nous permette d’offrir à l’utilisateur une expérience holistique, fluide et transparente qui découle d’une connaissance approfondie du client et de son parcours client, également grâce à l’utilisation de solutions technologiques performantes telles que CDP.
D’autre part, le concept de cross-canal est encore différent, dans lequel, en plus de la perspective de l’approche multicanal, il y a aussi le transfert de données et d’informations d’un canal à un autre et les différents canaux sont utilisés dans une perspective complémentaire.
