L’expression « Lead Nurturing » peut être traduite en italien par « nourrir le contact ».
Dans le domaine du marketing, une stratégie de Lead Nurturing comprend toute une série d’activités visant à créer et à renforcer une relation précieuse entre l’entreprise et l’utilisateur/client.
Il prévoit donc l’envoi de contenus utiles et la création de messages, pertinents, mais surtout, personnalisés sur la base des intérêts réels et du comportement des clients potentiels afin de les accompagner dans le processus d’achat.
Comme on peut facilement le deviner, la phase de Lead Nurturing, qui fait suite à celle de Lead Generation, est l’une des phases les plus délicates : si la vente du produit/service reste l’objectif final, ce n’est pas le focus qui l’alimente. En fait, à la base, nous trouvons la création d’une véritable relation avec le client potentiel fondée sur la valeur : réfléchissez à ce dont votre prospect a besoin et fournissez-le de la manière la plus appropriée et au moment le plus approprié, ce n’est qu’ainsi que vous ferez la différence.
Pour être efficace, une stratégie de lead nurturing ne peut être dissociée des activités de profilage et de segmentation des contacts et d’une analyse minutieuse de l’audience.
- attract : captez l’attention des clients potentiels avec un contenu potentiellement intéressant grâce à des blogs, des médias sociaux, des campagnes ADS.
- convert : encouragez le prospect potentiel à laisser des coordonnées clés telles que le prénom, le nom, l’e-mail ou le contact téléphonique en échange de ressources à télécharger ou d’avantages dont il peut profiter.
- close : Transformez le contact en client en envoyant des offres personnalisées
- delight : cultiver la relation avec le client et la renforcer dans le temps afin d’en faire un véritable ambassadeur de la marque.
À chaque étape, de l’attraction à la conversion et à la fidélisation, il est possible de procéder à la qualification du contact, en recueillant de temps en temps des informations précieuses pour la personnalisation de l’expérience client.
