Le terme « Identity Stitching » fait référence au processus par lequel les données et les identifiants des utilisateurs sont unifiés afin de créer une vue utilisateur / client unique encore plus complète et profilée.
Le processus de « Identity Stitching » est important pour une entreprise car il permet de :
- identifier les utilisateurs qui se connectent à partir de différents appareils tels que les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles ;
- identifier les utilisateurs qui se connectent sur plusieurs plateformes telles que le site Web et l’application ;
- identifier les utilisateurs avant et après avoir accédé au site Web ou à l’application.
Comme vous pouvez l’imaginer, plus le processus de « Identity Stiching » est précis, plus il est possible de reconstituer avec précision le parcours client de l’utilisateur.
À cette fin, il convient de :
- accéder à différentes formes d’identité et les unifier ;
- identifier les moments et les méthodes corrects et appropriés pour renforcer l’outil ;
- choisir les stratégies et les activités d’engagement des clients ;
- Analysez les résultats obtenus pour personnaliser davantage l’expérience client de l’utilisateur.
Habituellement, un processus de « Stiching identitaire » implique trois éléments fondamentaux :
- ensemble de propriétés liées à un événement qui peuvent identifier un utilisateur ;
- comprendre comment ces identifiants d’utilisateur s’associent les uns aux autres ;
- façon d’utiliser le mappage consiste à identifier tous les événements d’un utilisateur, même si toutes ces propriétés ne sont pas disponibles.
