Le terme « Cross-Selling » se définit comme une stratégie de vente qui consiste à proposer au client, qui a déjà acheté un produit/service, des produits ou services complémentaires à celui déjà acheté.
Stratégie mise en pratique efficacement par les vendeurs les plus expérimentés dans les magasins physiques, le Cross-Selling est aujourd’hui très populaire dans le secteur du e-Commerce, notamment en conjonction avec les stratégies d’Up-Selling.
Il a, en effet, un avantage incontestable lié à la possibilité d’augmenter les ventes à court terme en offrant au client l’achat de plus de produits en ligne avec celui déjà choisi, offrant ainsi une valeur ajoutée complémentaire liée à l’intérêt et à la préférence montrés.
En plus de jouer un rôle important dans l’augmentation des ventes, une stratégie de Cross-selling est importante pour améliorer l’expérience client.
Il est clair que dans un tel contexte, des stratégies de Cross-Selling efficaces peuvent être mises en place grâce à l’apport dela Marketing Automation et de solutions technologiques performantes telles que les CDP qui permettent un profilage et une segmentation minutieux de son audience.
Comme prévu, les stratégies de Cross-Selling sont également largement utilisées dans le secteur du commerce électronique, dans divers secteurs, de la mode au secteur des biens de consommation, pour ne citer que quelques exemples.
Dans le contexte du commerce électronique dans le secteur de la mode, un exemple de stratégie de Cross-selling est représenté par le cas où, après avoir ajouté un produit au panier, imaginons un t-shirt, des articles connexes sont proposés pour compléter le look tels que des chaussures, des pantalons ou des accessoires.
Nous vous rappelons que les produits recommandés peuvent appartenir à la même catégorie ou à des catégories de produits différentes.
Souvent, la proposition d’articles connexes est également accompagnée d’offres spéciales et de remises qui ne sont pas montrées lorsque, en revanche, les articles proposés sont achetés individuellement, une sorte d’incitation supplémentaire à augmenter la valeur de son panier.
La proposition de produits connexes a généralement lieu à la suite du choix et de l’achat d’un produit : elle peut se faire directement sur le site (page du panier, pop-up à la sortie) ou plus tard avec des activités de suivi par e-mail.
