Saber impresionar, enganchar, vender y fidelizar.
Según algunos estudios, un usuario ve una media de 4.000 anuncios al día, el entorno urbano que nos rodea está saturado de imágenes, por no hablar de la sobrecarga de imágenes a la que nos han acostumbrado las redes sociales.
Pero, ¿cómo puede una marca conseguir destacar entre todo este "ruido"?
Los profesionales del marketing y los estrategas se han dado cuenta de que cada mensaje publicitario, cada comunicación, tiene su momento ideal para llegar a su público objetivo y que la personalización de la experiencia del cliente es la verdadera clave del éxito de las estrategias.
Personalización de contenidos: impacto en su estrategia de captación y fidelización de clientes potenciales
Comoanticipamos en parte en nuestro artículo del blog sobre estrategias de generación de prospectos, la personalización de la experiencia del usuario desempeña un papel fundamental incluso en la fase inicial, cuando el usuario aún no ha decidido revelar su identidad.
La información que nos facilite durante su navegación (páginas consultadas, productos vistos, zona geográfica desde la que navega, etc.) puede servir de base para una primera estrategia de elaboración de perfiles con el fin de ofrecerle contenidos acordes con sus necesidades e intereses.
- Artículos de blog
- Banner
- Llamada a la acción
- Productos
- Ebook y lista de control
Lo anterior es sólo un ejemplo de los contenidos que pueden personalizarse para ofrecer al usuario una experiencia de navegación y compra valiosa, ya en la primera visita.
Pensemos, por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico. A todos los usuarios que lo visiten por primera vez podríamos mostrarles en la página de inicio una selección de artículos recomendados de entre los más vistos o comprados por los usuarios. Pero el nivel de personalización podría ser mayor: imaginemos que entre los usuarios anónimos que visitan nuestro eCommerce existe un cluster de usuarios que lo han visitado en los últimos 30 días. A ese cluster podría ser interesante recomendarle productos de los que, por ejemplo, ha visto recientemente.
Sin duda, el mismo tipo de lógica podría aplicarse también a la personalización de contenidos, ya sean artículos de blog, posts o banners.
Pero a medida que se recopilan y enriquecen progresivamente los datos y la información sobre cada usuario individual, las actividades de personalización pueden alcanzar niveles elevados y garantizar experiencias cada vez más eficaces y "a medida".
Pop-ups y mensajes comportamentales: capta la atención de tus usuarios
Entre las posibles actividades de personalización de los banners in situ, los mensajes comportamentales son, sin duda, los más utilizados.
Impactantes y capaces de captar la atención incluso del usuario más distraído, personalizan la experiencia de navegación en tiempo real y muestran contenidos y productos, incitando al internauta de la forma más adecuada.
El ejemplo más conocido entre los diversos tipos de mensajes comportamentales es la ventana emergente de salida que se muestra en el mismo momento en que el usuario está a punto de cerrar la ventana de navegación del sitio y suele contener un incentivo importante a cambio de algunos datos de contacto, normalmente la dirección de correo electrónico.
Los mensajes emergentes al salir, pero no sólo, incluyen mensajes de comportamiento:
- Mensaje en PushBar y SideTab
- Mensaje de advertencia
- Mensaje superior estático
Muchos formatos, un mismo objetivo, estimular al usuario para que realice una determinada acción. Por eso debemos tener siempre presentes estos principios a la hora de configurar un mensaje comportamental:
- Objetivo claro: el objetivo de la acción, así como la ventaja/beneficio para el usuario, deben ser claros y fáciles de entender;
- Lenguaje claro: es importante que el mensaje contenga una llamada a la acción clara e inequívoca para que el usuario sea guiado hacia una acción concreta;
- utilidad: sobre todo si activamos un mensaje con el objetivo de recopilar datos e información sobre los usuarios (imaginemos una encuesta), es importante ofrecer al usuario algo a cambio, ya sea un contenido en profundidad o un descuento en la próxima compra.
Perfilar y cualificar contactos: más fácil y rápido con formularios dinámicos
Cada vez más usuarios están dispuestos y preparados para ceder datos e información personales a cambio de experiencias de cliente personalizadas, pero por desgracia las empresas no suelen estar preparadas para responder con eficacia.
Aunque gran parte de la información relativa a los intereses de navegación y compra se puede recopilar más fácilmente analizando el comportamiento de los usuarios, otros datos relativos a intereses, información demográfica (por ejemplo, fecha de nacimiento) se pueden recopilar si hacemos preguntas directas a los usuarios.
Los formularios y las encuestas pueden resultar así herramientas infalibles para cualificar mejor nuestro contacto. No obstante, debemos recordar que, en este caso, cuanto más contextual sea la solicitud de datos con respecto al recorrido de navegación del usuario, más inclinado estará este último a ceder información útil, tal vez a cambio de un beneficio real (ofertas personalizadas, contenidos a medida) que forme parte de la aplicación de una estrategia eficaz de captación de clientes.
He aquí tres tipos diferentes de formularios que pueden aplicarse para una estrategia eficaz de elaboración de perfiles.
- Encuestas o sondeos: representan el tipo de formulario más complejo pero, sin duda, el que puede permitir una recogida de información muy detallada. Por eso es mejor implicar al máximo al usuario.
- Soft Lead: en esta categoría se incluyen los formularios más sencillos, como los de suscripción a boletines informativos, que no requieren datos especialmente articulados. También en este caso, el consejo es válido para dejar claro al usuario el beneficio que puede obtener de esa acción concreta (por ejemplo: recibir un avance de las promociones, un descuento en la primera compra...).
- Hard Lead: se trata de formularios dedicados normalmente a la recopilación de información más detallada (empresa, fecha de nacimiento, función profesional, intereses...) y, por lo tanto, quizá incluyan la recepción de contenido valioso en profundidad, como un ebook, un caso práctico, una infografía.
Una estrategia de personalización web eficaz es sin duda la clave para mejorar la experiencia de cliente de nuestros usuarios, una vez que disponemos de datos e información sobre ellos, pero no olvidemos que también puede ser una estrategia ganadora durante la propia fase de captación y cualificación de contactos.