Retenga a sus usuarios más «valiosos» e involucre a todos aquellos que hace tiempo que no compran en su tienda: es hora de poner en marcha una estrategia eficaz de perfilado y segmentación de su audiencia para identificar los grupos más interesantes hacia los que dirigir sus acciones de marketing.
Varias veces hemos tratado en nuestros blogs el tema del perfilado y segmentación de audiencias, y en un post reciente también te proporcionamos las herramientas para sacar el máximo partido a la microsegmentación, e identificamos algunos clusters interesantes en la segmentación de usuarios y clientes de eCommerce. Ahora te ofrecemos algunos segmentos fácilmente configurables sobre los que implementar tu estrategia de marketing desde ya.
Segmentación de usuarios y clientes de comercio electrónico: por dónde empezar
Cada proyecto de eCommerce tiene sus propias peculiaridades, por lo que una cuidadosa estrategia de perfilado y segmentación no puede prescindir de un estudio preciso de los datos e información específicos relativos a su audiencia.
Sin embargo, especialmente en una fase temprana, es posible identificar ciertos segmentos que pueden explotarse inmediatamente y perfeccionarse con el tiempo. Hemos identificado 7 de ellos como peculiares, que deben configurarse inmediatamente explotando todo el potencial de potencial de Blendee que ofrece hasta 15 filtros para controlar el ciclo de vida de un usuario.
Lead
Este segmento incluye a todos los usuarios «conocidos», es decir, aquellos que han emitido al menos un contacto, ya sea una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, pero que nunca han realizado una compra.
¿Cómo conseguir que compren?
- Ofrecer un descuento para el primer pedido
- Enviar un boletín personalizado con los productos y contenidos vistos
- Identificar el cluster y explotarlo para campañas de remarketing dirigidas en Facebook y Google.
Suscriptores del boletín
Este segmento incluye a los usuarios que han optado por mantenerse al día de las promociones y novedades de la tienda y son, sin duda, el primer grupo de usuarios más populares.
¿Cómo atraerlos?
- Comunica periódicamente novedades y anticipa promociones
- Enviar contenidos informativos, útiles y entretenidos (por ejemplo, consejos de estilo, curiosidades sobre productos).
- Incluir productos recomendados y personalizados en función del comportamiento de compra de cada usuario.
- Proporcionar ofertas diseñadas sólo para los suscriptores del boletín
Primer pedido
Este grupo incluye a todos los que han realizado una sola compra en la tienda.
¿Cómo estimularles para una segunda compra?
- Aplicar estrategias de venta cruzada ofreciendo productos relacionados con el producto adquirido (por ejemplo, completar el look).
- Solicitar una revisión de la compra y ofrecer un cupón para una segunda compra
- Presenta noticias relacionadas con la marca o categoría del producto adquirido
- Dé a conocer su empresa y las ventajas de sus servicios
Repita
Son los usuarios que más compras han realizado en los últimos días. Se trata de clientes activos, por lo que es importante mantener su compromiso a lo largo del tiempo.
¿Cómo implicarles más?
- Establecer estrategias de fidelización también a través de programas de fidelización personalizados.
- Enviar contenidos informativos, útiles y entretenidos (por ejemplo, consejos de estilo, curiosidades sobre productos).
- Programar ofertas personalizadas
Héroe
Dentro de este grupo se encuentran sus mejores clientes, los que compran a menudo, tienen un valor medio de pedido más alto y están implicados. No obstante, es importante valorarlos.
¿Cómo retenerlos?
- Crear programas de fidelización personalizados
- Envíeles ofertas personalizadas no disponibles para otros usuarios
- Ofrezca gastos de envío gratuitos u otras ventajas relacionadas con la compra de sus productos
- Garantizar un acceso privilegiado a las promociones, ventas y presentaciones de nuevos productos/colecciones.
Ocasionalmente
Son usuarios que compran ocasionalmente, quizá cuando hay promociones especiales.
¿Cómo incitarles a comprar con más frecuencia?
- Manténgalos informados de las novedades de la tienda
- Informar sobre promociones o descuentos
- Aplicar estrategias de venta cruzada
En espera
Este grupo incluye a los usuarios que han realizado acciones, como añadir productos a la cesta de la compra, en los últimos días sin, no obstante, finalizarlas. ¿Cómo atraerlos?
¿Cómo atraerlos?
- Crear un flujo de trabajo para la recuperación de carritos de la compra abandonados con mensajes de correo electrónico y de comportamiento.
- Ofrezca un descuento especial para estimular la compra
- Sugerir productos relacionados con los añadidos al carrito
Perdido
Se trata de usuarios que no han realizado ninguna compra o acción en los últimos x días.
¿Cómo atraerlos?
- Dé a conocer en su tienda las nuevas categorías y marcas adquiridas
- Envíe una encuesta para conocer sus intereses y proponer nuevos productos
- Haga una promoción cronometrada con un descuento especial
Leads, usuarios de primer pedido, héroes, perdidos, pero no sólo eso: estás seguro de que conoces realmente al usuario que accede a tu tienda y puedes, con los diferentes clusters, desplegar una estrategia de segmentación de usuarios y clientes de eCommerce efectiva.
No debemos olvidar que más del 98% de los usuarios, de media,optan por navegar por un sitio/eCommerce sin liberar datos e información.
Todos estos usuarios alimentan así quizás el cluster más poblado, el de los usuarios anónimos, nuestro +1 de segmentos.
Blendee permite segmentar a los usuarios anónimos en unos pocos clics mediante filtrado en tiempo real.
Todo ello se traduce en la posibilidad de desplegar estrategias eficaces de generación de leads dirigidas a transformar usuarios anónimos en usuarios leads, primero, y en clientes, después, en un verdadero proceso de lead nurturing y retención.
