Imagina visitar un sitio web y ver productos, contenidos y mensajes que se ajustan exactamente a tus necesidades e intereses. Mientras navegas, el contenido que te ofrecen te ayuda a elegir qué producto es el adecuado para ti, ahorrándote tiempo y energía; el descuento que ofrecen cuando te suscribes al boletín de noticias está, además, dedicado exclusivamente a la categoría que te interesa….¿cómo puedes resistirte?
Al no ser una compra impulsiva, a esta primera visita le seguirán otras posteriores y cuanto más visite el sitio, más parecerá conocerle. De hecho, no sólo te sugiere el producto que estabas mirando la vez anterior, sino también productos relacionados que son realmente interesantes. Notarás con gran placer que los correos electrónicos que recibes son realmente todos relevantes y centrados en el producto que te interesa, una verdadera ayuda para guiarte en la elección del mejor producto; ¡por fin no los habituales boletines genéricos!
Ahora tengo un par de preguntas (retóricas) para ti sobre la experiencia que acabamos de describir:
- Comparado con las experiencias totalmente despersonalizadas que tenemos a diario, ¿no sería una experiencia mejor?
- Si tuvieras una experiencia de este tipo, ¿seguirías visitando otros sitios con un enfoque generalista que se ocupan de los mismos productos?
Este sitio, aunque no se comunicaba contigo de forma directa y en persona, conseguía establecer una relación relevante y, por lo tanto, aumentaba significativamente la probabilidad de que siguieras visitándolo.
Todo esto es, en realidad, muy parecido a lo que nos ocurre con nuestras tiendas físicas favoritas, aquellas en las que nos gusta volver para curiosear y dejarnos aconsejar por un vendedor experto. Si todavía no estás convencido, prueba a pensar en cómo gigantes como Amazon o Netflix personalizan la propuesta para cada uno de sus clientes.
Pero, ¿es todo esto realmente posible?
Gracias a las evolucionadas plataformas de personalización del marketing, no sólo tenemos la posibilidad de reconocer a los usuarios -entendiendo, por ejemplo, si son nuevos usuarios anónimos a los que hay que convencer en una primera compra o nuestros clientes VIP a los que hay que mimar- sino que podemos mostrarles siempre en tiempo real los productos, contenidos o mensajes que más les pueden interesar.
Todo esto puede integrarse en tu sitio web hoy mismo, sin necesidad de grandes intervenciones técnicas ni de una inversión excesiva.
Esto, que podría parecer un sueño, es ahora realmente posible bajo ciertas condiciones:
- Ser capaz de reconocer y segmentar a tus usuarios, perfilándolos
- Poder personalizar automática y dinámicamente tu sitio web
Si quieres saber más sobre la perfilación de usuario, puedes encontrar en nuestro blog una serie de artículos al respecto.
En los próximos artículos descubriremos juntos cómo la personalización de diferentes elementos de tu sitio web, puede jugar un papel clave en la mejora de los resultados a corto y largo plazo, haciendo que tu negocio online sea más rentable y sostenible.
Si quieres saber más sobre estos temas, póngase en contacto con nosotros para hablar sin compromiso con uno de nuestros expertos.
