La marketing automation suele asociarse únicamente a las ventajas que puede aportar en la gestión de las relaciones con tu target -ya sea un lead B2B o un cliente B2C- con el fin de realizar ventas directas.
En este artículo tomaremos como ejemplo el mercado de bienes de consumo, un sector en el que típicamente no existe un ecommerce o tiene unas ventas muy marginales, para demostrar cómo la automatización y la personalización de la experiencia del usuario pueden ser una herramienta fundamental para generar valor de su base de clientes.
«¿Por qué tengo que invertir en gestionar la relación con mis clientes si la distribución de mis productos está mediada de todos modos y no puedo beneficiarme directamente?»
El riesgo es, obviamente, el de seguir vendiendo millones de piezas de sus productos al año sin poder crear una relación y un diálogo directo con tus consumidores o sin aprender nada sobre cómo se relacionan con tu marca. Esto era bastante normal en el pasado porque los sistemas capaces de agregar datos estaban realmente al alcance de muy pocas empresas.
Afortunadamente hoy en día, gracias a las innovadoras soluciones de personalización del marketing, es posible recoger y utilizar estos datos permitiéndonos analizar los comportamientos reales de nuestros consumidores, relacionándonos con ellos de forma personalizada y automática.
Algunos ejemplos de automatización para FMGC
Veamos cómo dos de las mayores empresas de bienes de consumo (FMGC, o sea Fast-moving consumer goods)del mundo invirtieron fuertemente en una estrategia que les permitiera recopilar datos, analizarlos y actuar sobre ellos, y crear una relación con sus consumidores que fuera más allá de la venta de un solo producto en el estante.
Henkel | Donnad Amica Fidata
Unilever | Detto fra noi
Estos dos portales dejan claro que el contenido es un activo central en este tipo de estrategia. Contenido que debe ser diseñado para las diferentes fases del Customer Journey y que a menudo es co-creado con sus consumidores, aumentando así el compromiso.
Ambos portales cumplen además otra función fundamental, que exploraremos en un artículo posterior, la de convertirse en un centro de reclutamiento de embajadores de marca. El sitio web adquiere por tanto un papel y un significado completamente diferentes, permitiéndonos construir experiencias personalizadas para nuestros clientes e involucrarlos con pruebas de productos, artículos, concursos, etc.
Cómo aprovechar de la marketing automation
Para llevar a cabo este tipo de tareas, es fundamental contar con herramientas que nos permitan:
- Reconocer el segmento de nuestros consumidores, para entender qué segmentos son potencialmente los más relevantes para nosotros
- Personalizar sus experiencias de navegación y reenganche en los distintos canales para crear una visibilidad y una relación continuas
- Recoger y normalizar los datos de los consumidores procedentes de diversas fuentes online y offline con el objetivo de tener una visión única del público objetivo: datos de concursos, programas de fidelización, servicio de atención al cliente, eventos en el punto de venta, promotores, etc.
- Comunicarnos con nuestros consumidores de forma personalizada pero automatizada, ayudándoles a sacar el máximo partido a nuestros productos, dándoles incluso consejos inesperados que creen una relación que vaya más allá del producto y les aporte valor.
Todo ello nos permitirá aprovechar el esfuerzo productivo, en cuanto a contenidos y actividades, que probablemente ya realizamos en la actualidad y que implica significativamente a las redacciones y a los gabinetes de comunicación sin que el resultado de este trabajo sea medible ni tenga una finalidad precisa.
Dirigir estos esfuerzos a la construcción de una relación con nuestros consumidores nos permitirá desarrollar estrategias más eficaces y ser capaces de aumentar significativamente el retorno de la inversión de nuestras actividades de marketing.
Éstas ya no pueden limitarse a crear conciencia de marca, sino que deben desempeñar un papel en la creación de la experiencia del consumidor, independientemente de la etapa del ciclo de vida en la que se encuentre.Si desea descubrir cómo todo esto puede ayudar a que sus campañas de marketing sean más eficaces, no se pierda nuestro próximo artículo sobre cómo la automatización del marketing puede hacer que sus campañas de marketing sean más eficaces.
Si quiere saber más sobre estos temas, ponte en contacto con nosotros para hablar con uno de nuestros expertos sin ningún compromiso.
