El término marketing automation nació entre finales de los 90 y principios del 2000 para indicar una evolución natural de muchas plataformas de CRM. En aquellos años, la principal innovación consistía en la posibilidad de realizar tareas repetitivas, como el envío de mensajes vía sms y correo electrónico, de forma automática y en base a los datos disponibles (estamos hablando de tiempos en los que aún no existía Internet móvil ni las redes sociales).
Marketing Automation vs Email Marketing Automation
Aunque los dos términos de Marketing Automation y Email Marketing Automation son, para la mayor parte del mercado, equivalentes, tenemos que hacer una distinción.
Hoy en día, la marketing automation debe entenderse como todas las formas de automatización que afectan a la customer experience, teniendo en cuenta todos los canales disponibles: desde el móvil hasta las redes sociales, desde el sitio web hasta el whatsapp.
La email marketing automation, en cambio, sólo se refiere al envío de correos electrónicos.
Para entender mejor la diferencia, veamos cómo funciona una plataforma de email marketing. Normalmente, el email marketing se basa en la concatenación de mensajes automatizados. Estas secuencias de correos electrónicos se configuran en un flujo de trabajo. Se trata de un diagrama de flujo de causa y efecto, con caminos alternativos basados en la apertura y los clics en un correo electrónico. Por supuesto, si el usuario no abre las comunicaciones, la empresa se queda sin medios alternativos, al no tener otros canales para contactar con él.
Email marketing automation: las limitaciones
Aunque es una herramienta poderosa, no puede resolver todas las necesidades de un marketer moderno por muchas razones. En particular, no puede ni debe trabajar sobre la concatenación, sino sobre la simultaneidad.
Por estas razones ya no es suficiente;
Para el consumidor omnicanal, un solo canal no es suficiente.
Los recorridos son muy complejos y tocan diferentes puntos de contacto en el espacio de unas pocas horas. Un correo electrónico puede abrirse mucho después de ser enviado. El tiempo de espera entre una apertura y un clic para determinar la siguiente acción puede hacer que se pierdan oportunidades. Tienes que actuar ahora. ¿ Y si el usuario navega por las redes sociales y sólo después revisa su correo, no podemos interceptarlo? La lógica según la cual funciona el email marketing no simula el comportamiento real de un usuario online.
El correo electrónico es un canal saturado.
Sobreutilizado y a menudo con poca capacidad de atención, ciertamente no es suficiente por sí mismo. Hay segmentos de usuarios que son perfectamente «insensibles» al correo electrónico. Por eso la automatización del marketing tiene que estar en todas partes, desde los anuncios en las redes sociales hasta las aplicaciones, pasando por las interacciones posibles dentro de las tiendas físicas.
Nada de marketing predictivo.
La automatización del marketing por correo electrónico no toma decisiones como las plataformas de marketing predictivo. Simplemente se basa en la verificación de algunas condiciones – elementales y pobres en contenido como los clics abiertos – y actúa en consecuencia. Por lo tanto no explota el potencial de los algoritmos que pueden intervenir en tiempo real teniendo en cuenta el comportamiento de usuarios similares, aprendiendo también de la «no acción» de los usuarios y explotando al máximo toda la información que nos dejan en cualquier momento y forma en que interactúan con nosotros.
Trabaja sólo con usuarios registrados.
El marketing por correo electrónico no funciona con los usuarios anónimos, aquellos que navegan por el sitio pero que aún no se han registrado, tanto por cuestiones técnicas como por evidentes cuestiones legales. Incluso en estos objetivos es posible automatizar los mensajes in situ y personalizar el sitio web en tiempo real, por ejemplo con mensajes emergentes y comportamentales
Segmentación sólo en la base de datos
Por lo tanto, la segmentación sólo se basa en información estática. Una plataforma de automatización debe tener en cuenta las circunstancias cambiantes (compras, abandonos, clics en plataformas propias y de terceros, etc.).
El potencial de la marketing automation
Aquí, en cambio, encontramos las características de una plataforma de automatización de marketing como Blendee:
Trabaja en todos los canales
Blendee ha nacido como plataforma omnicanal. Su panel de control «Experience Manager» permite articular una interacción rica y compleja teniendo en cuenta todos los canales a tu disposición.
Personaliza el contenido en tiempo real
Las comunicaciones por correo electrónico enviadas por Blendee pueden cambiar su contenido cuando se abren y, por lo tanto, tienen en cuenta todas las interacciones anteriores que han tenido lugar a nivel de gestor de experiencias. De este modo, los mensajes serán siempre los más relevantes para el usuario.
Interrumpe un flujo de trabajo si las circunstancias cambian.
Con Blendee, son los propios comportamientos de los usuarios los que impulsan el flujo de trabajo, no la típica cadena de marketing por correo electrónico. Una experiencia puede detenerse o cambiar en cualquier momento en función de los resultados registrados en tiempo real y del paso de un usuario de un segmento a otro.
Segmentación dinamica
Dispone de una segmentación dinámica que actúa sobre el ciclo de vida del cliente y no sólo sobre el perfil estático.
Esto significa que un usuario puede entrar y salir con fluidez de una experiencia mientras navega por un sitio o visita una tienda. Si compran algo o están interesados en un determinado producto, Blendee se entera enseguida, sin esperar a que hagan clic en un correo electrónico.
Así pues, la automatización del marketing es mucho más que un flujo de trabajo de marketing por correo electrónico. ¿Quieres verlo con tus propios ojos? Solicita una demostración.
