El término Identity Resolution (Resolución de Identidad) se utiliza para definir un proceso por el cual los datos recogidos de diferentes puntos de contacto, en línea y fuera de línea, dispositivos y plataformas pueden asociarse de forma determinista con un único identificador que se conservará incluso cuando el usuario proporcione entonces datos maestros completos y deje de ser anónimo.
La Identity Resolution desempeña un papel clave en las estrategias de personalización destinadas a aumentar el rendimiento de las campañas y actividades de marketing basadas en la automatización del marketing.
En un contexto, como el actual, en el que las cookies están perdiendo relevancia, la resolución de identidad representa así una alternativa que no debe subestimarse para las actividades y estrategias centradas en el cliente. Si hoy en día la mayoría de las marcas se concentran en la recopilación de datos de primera parte, el uso de plataformas de inteligencia como los CDP les permite sistematizar estos datos, recopilarlos, normalizarlos y guardarlos de forma que puedan utilizarse y «activarse» fácilmente con vistas a perfilar y segmentar a su audiencia.
De este modo, la resolución de identidades permite a las marcas no sólo personalizar la experiencia de sus usuarios en cada etapa de su customer journey, sino también captar nuevos clientes potenciales a partir de los ya existentes y aumentar su fidelidad.
