L’expression « Identity Resolution » définit un processus par lequel il est possible d’associer de manière déterministe les données collectées à partir de différents points de contact, en ligne et hors ligne, appareils et plateformes, à un identifiant unique qui sera maintenu même lorsque l’utilisateur fournira ensuite des données personnelles complètes et ne sera plus anonyme.
L’Identity Resolution joue un rôle fondamental dans les stratégies de personnalisation visant à augmenter les performances des campagnes et des activités marketing basées sur la Marketing Automation.
Dans un contexte, comme celui actuel, dans lequel les cookies perdent de leur pertinence, la Identity Resolution représente donc une alternative à ne pas sous-estimer pour les activités et stratégies centrées sur le client. Alors que la plupart des marques se concentrent aujourd’hui sur la collecte de données de première partie, l’utilisation de les plateformes de renseignement telles que les CDP, leur permet de systématiser ces données, de les collecter, de les normaliser et de les sauvegarder de manière à ce qu’elles soient facilement exploitables et « activées » dans une optique de profilage et de segmentation de leur audience.
L’Identity Resolution permet aux marques non seulement de personnaliser l’expérience client de leurs utilisateurs à chaque étape de leur parcours client, mais aussi d’acquérir de nouveaux clients potentiels sur la base des clients existants et d’accroître leur fidélité.
