Qué es CRM
CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes) e indica concretamente una estrategia destinada a gestionar la relación y la interacción entre una empresa y sus clientes potenciales y reales con el objetivo de hacerla crecer y aumentar su valor con el tiempo, centrándose en su fidelidad.
Sin embargo, cada vez se habla más de CRM (Customer Relationship Management) para referirse no sólo a la estrategia, sino también a los programas y sistemas diseñados para aplicarla.
¿Qué hace un CRM?
CRM o Customer Relationship Management son plataformas diseñadas para gestionar las relaciones, unificar la información de contacto procedente de múltiples canales y fuentes, gestionar las relaciones y realizar un seguimiento de las interacciones tanto online como offline. Un software de gestión CRM permite mejorar la gestión de los datos y de toda la información relacionada con los clientes.
En relación con un único contacto de cliente, un software CRM es capaz de recopilar numerosos datos que pueden ampliarse con el tiempo para realizar un seguimiento de todas las interacciones entre el cliente potencial, el cliente potencial, el cliente y la empresa. Todo ello con el objetivo de conocer al cliente lo más profundamente posible para mejorar la relación, la satisfacción del cliente y su fidelidad.
En resumen, podemos decir que un CRM debe:
- mejorar la gestión de los contactos con los clientes;
- supervisar y hacer un seguimiento de todas las interacciones entre la empresa y sus clientes;
- fomentar la colaboración entre equipos: Accounting, Sales, Marketing;
- mejorar la productividad;
- aumentar las oportunidades de venta;
- promover campañas de marketing;
- proporcionar decisiones basadas en datos.
Integración de CRM con otras plataformas
Cuando se habla de CRM, a menudo también se hace referencia a otras plataformas y soluciones tecnológicas con las que a menudo se confunde el CRM, entre ellas las Customer Data Platform (CDP).
A diferencia de una CDP, la CRM tiende a utilizar datos de primera parte y una cantidad más limitada de información que suele introducirse manualmente y no recopilarse.
