Antes hemos hablado de personalizar la experiencia del usuario. Veamos ahora cómo podemos mejorar los resultados de nuestra actividad en línea.
Adquirir nuevos clientes sin conseguir que vuelvan a comprarnos con frecuencia supone desperdiciar mucho valor innecesariamente, lo que dificulta la sostenibilidad de nuestro negocio a lo largo del tiempo.
Una vez más, lo más importante es reconocer primero a nuestros clientes, comprender en qué fase de su ciclo vital se encuentran, a qué segmentos pertenecen e intentar optimizar y hacer lo más pertinentes posible las comunicaciones que les enviamos.
El objetivo es tan sencillo de enunciar como, sin las herramientas adecuadas, complicado de alcanzar:
Tenemos que ser capaces de traducir en línea el asesoramiento que ya realizamos en nuestra farmacia fuera de línea para comunicarnos de forma pertinente con nuestros clientes.
Sin embargo, como el número de estos clientes va en aumento, veamos juntos cinco consejos sobre cómo crear comunicaciones lo más pertinentes posible para cada cliente:
- Personalización de las comunicaciones
- Envío de comunicaciones en el momento oportuno
- Automatice
- Elija siempre el canal más adecuado
- No envíe únicamente información sobre el producto
Personalizar las comunicaciones
Personalización del marketing significa, entre otras cosas, no volver a enviar la misma comunicación a nadie. Para que nuestras comunicaciones sean pertinentes, es esencial que contengan información que realmente interese al destinatario. Parece trivial, pero ¿cuántas comunicaciones idénticas enviamos? ¿Tiene sentido enviar una promoción sobre productos para diabéticos a su segmento de clientes deportistas?
Mantener alta la relevancia significa aumentar exponencialmente la probabilidad de que quienes reciban nuestra comunicación (ya sea e.mail, sms, mensaje social, etc.) la encuentren interesante y le dediquen así parte de su atención.
Envío de comunicaciones en el momento oportuno
Es esencial que las personas que visitan nuestro sitio reciban oportunamente la comunicación relativa a las acciones que pueden emprender. Si hemos activado una promoción sobre una vacuna contra la gripe, enviémosla a quienes manifiesten interés por ella y no la releguemos a una comunicación masiva de invierno. Si me pongo enfermo en julio, entonces es cuando me gustaría recibir la promoción de la vacuna contra la gripe.
Automatice
¿Cuánto tiempo dedicamos a crear y enviar boletines informativos, y qué poco o nada personalizados son? Automatizar significa no sólo determinar un envío automático, sino ante todo poder enviar comunicaciones pertinentes, que se personalicen automáticamente en contenido y de la forma más adecuada para cada usuario. Poder determinar, por ejemplo, que un segmento de mis clientes compra un consumible con cierta frecuencia puede permitirme anticiparme a su necesidad enviándole una comunicación que le anime a seguir comprándome. Esto, en el caso de la farmacia, puede ocurrir con cierta frecuencia dado el consumo a veces constante de determinados productos.
Elija siempre el canal más adecuado
Como hemos dicho en repetidas ocasiones, es crucial poder comunicarnos con las personas en el canal que consideren más relevante, o que simplemente prefieran. ¿Por qué seguir enviando correos electrónicos a un cliente que no los lee y que quizá interactúa con nosotros a través de Facebook? Para saber qué canal prefiere cada usuario, contamos una vez más con la ayuda dela inteligencia artificial , que podrá determinar de forma autónoma qué canal de comunicación privilegiar.
No envíe sólo información sobre el producto.
Hacer que nuestras comunicaciones de farmacia en línea sean relevantes significa ser capaces de transferir un valor real a cada cliente, lo que a menudo puede significar enviarles contenidos y consejos en lugar de sugerirles inmediatamente productos. Es muy importante que también trabajemos para crear una serie de contenidos que ayuden a los consumidores a resolver sus problemas, una especie de columna de consejos farmacéuticos. Afortunadamente, las dolencias no varían con el tiempo y la inversión realizada en la creación de un artículo o un vídeo puede capitalizarse durante mucho tiempo.
Si desea más información sobre estos temas póngase en contacto con nosotros para hablar con uno de nuestros expertos sin ningún compromiso.
En el próximo episodio abordaremos cómo podemos ofrecer a nuestros clientes consejos exactamente iguales a los que se dan en la farmacia gracias al chat en directo y al servicio de atención al cliente. Tras abordar el tema de la personalización de tu sitio web y cómo puede mejorar los resultados de tu negocio online, veamos juntos algunos consejos sobre cómo puedes aumentar el valor de tus clientes con el tiempo, llevándoles a comprarte de forma constante y frecuente.
