Estrategia de comercio electrónico: ¡4 factores clave para el éxito!

¿Cómo crear una estrategia de comercio electrónico eficaz? He aquí cuatro factores clave para el éxito. Veámoslos juntos. El crecimiento del comercio electrónico en los últimos años ha sido sin duda muy fuerte. También como consecuencia de la pandemia, el desarrollo del comercio en línea ha experimentado un impulso sin precedentes. Pero como cualquier otro negocio, para que una empresa de comercio electrónico venda no basta con tener presencia online, es importante poner en marcha una serie de estrategias de comercio electrónico para encontrar nuevos clientes y retener a los existentes. En este artículo descubrirás 4 estrategias ganadoras para mejorar tu ecommerce y hacer que la experiencia de compra en tu ecommerce sea única. ‍Comercio electrónico: un mundo en constante cambio La difusión de nuevas tecnologías, experiencias de compra cada vez más atractivas, servicios a medida, consumidores cada vez más exigentes, informados y digitalizados: el mundo del comercio electrónico evoluciona constantemente y el alto nivel de competencia es un estímulo continuo para que los agentes innoven. Pero, en un proceso de evolución continua, ¿qué es importante no perder de vista? Sin duda, el cliente y la experiencia del cliente. He aquí, pues, 4 factores clave que siempre hay que tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de éxito.‍

#1 – Omnichannel‍

Hoy en día, el comercio electrónico es sólo una parte de la identidad de una marca. Por eso, la experiencia del cliente no puede limitarse únicamente a la tienda online. Es necesario crear una estrategia integrada que sea coherente en todos los canales, ya hablemos de tiendas físicas, redes sociales, etc. Mediante el uso de una plataforma de datos de clientes, es posible recopilar datos e información de cada punto de contacto. La automatización del marketing y las estrategias de marketing basadas en datos permiten crear experiencias personalizadas y relevantes para cada cliente individual, mejorando significativamente el rendimiento de cada eCommerce en términos de compromiso del cliente y ventas.

#2 – Marketing predictivo‍

Anticiparse a las necesidades de los usuarios, satisfacer sus exigencias antes de que surjan: el uso de un enfoque de marketing basado en el análisis de datos y la utilización de sofisticados algoritmos de inteligencia artificial permiten personalizar la experiencia de navegación y compra de los usuarios, mostrando productos y contenidos acordes con sus expectativas.

#3 – Experiencia de cliente personalizada para un comercio electrónico de éxito ‍

Anticiparse a los intereses y expectativas de los usuarios, pero no sólo eso: el éxito de una estrategia de marketing eficaz para el comercio electrónico depende precisamente de la personalización de la experiencia del usuario, que no termina dentro de la tienda. ‍ Ésta, como hemos visto, involucra cada vez más a los diferentes touchpoints de interacción entre marca y consumidor y debe mantenerse consistente en cada uno de ellos. Para ofrecer una experiencia de cliente atractiva, las marcas deben conocer a fondo a sus clientes y usuarios, tener un retrato completo de ellos, acompañarlos a lo largo de todo el recorrido del cliente

#4 – Comercio móvil‍

Según un reciente estudio realizado por PayPal en colaboración con Ipsos, el 63% de los consumidores italianos se informa sobre productos y servicios navegando desde dispositivos móviles al menos una vez al día y más del 83% ha realizado al menos una compra. Los datos adquieren aún más relevancia si el foco de atención se desplaza a las nuevas generaciones, que prefieren comprar desde smartphones. Por este motivo, en la fase de diseño es imprescindible que el sitio de comercio electrónico también sea fácilmente navegable desde el móvil y ofrezca experiencias de navegación y compra rápidas y satisfactorias.

Automatización del marketing para el comercio electrónico: mucho más que una plataforma

‍Crearexperiencias de cliente personalizadas y valiosas es la clave del éxito de su comercio electrónico. Para ello se necesita la estrategia adecuada, pero también el apoyo de una tecnología de alto rendimiento. Blendee, gracias a su naturaleza de Plataforma de Datos de Clienteses capaz de recopilar y normalizar datos de múltiples canales y fuentes, haciéndolos disponibles en una vista única del cliente. Con la contribución de la inteligencia artificial e aprendizaje automáticoBlendee transforma los datos en riqueza real, permitiendo la creación avanzada de perfiles de usuario y la segmentación, desde la creación de perfiles de usuario y la segmentación hasta la oferta de experiencias de cliente personalizadas hay un paso muy corto: con Blendee es posible personalizar las comunicaciones y los contenidos en cada nivel de interacción con el usuario y a través de múltiples canales. Póngase en contacto con nosotros para descubrir todo el potencial de Blendee.