Volvamos a hablar del marketing por correo electrónico: hemos dedicado varios artículos de nuestro blog a las estrategias y actividades de marketing por correo electrónico, ya que se sigue considerando la principal herramienta para crear y consolidar relaciones con sus usuarios y clientes.
La ocasión de abordar de nuevo esta cuestión nos la ofrece el reciente informe de evaluación comparativa publicado por GetResponse sobre el marketing por correo electrónico en Italia. Surge un panorama realmente tranquilizador para los profesionales del marketing y los estrategas: la relación entre los italianos y el correo electrónico es realmente halagüeña. Pero entremos en más detalles.
Email marketing: a los italianos les gusta mucho pero…
A pesar de los importantes volúmenes de correos electrónicos recibidos diariamente, los italianos siguen leyendo gran parte de las comunicaciones que reciben de empresas y entidades comerciales: Italia se sitúa, de hecho, entre los diez países con mayor índice de apertura de correos electrónicos, incluso de carácter comercial, con un porcentaje del 28,54%, frente a una media mundial del 19,6%.
En un contexto global en el que el interés por los contenidos transmitidos a través de actividades de email marketing es cada vez menor, como atestigua el descenso registrado de media en el número de clics y CTR, en Italia el panorama es ciertamente más halagüeño, aunque no debemos olvidar que es el valor del propio contenido el que desempeña un papel decisivo.
En un contexto global en el que el interés por los contenidos transmitidos a través de actividades de email marketing es cada vez menor, como atestigua el descenso registrado de media en el número de clics y CTR, en Italia el panorama es ciertamente más halagüeño, aunque no debemos olvidar que es el valor del propio contenido el que desempeña un papel decisivo.
e nuevo en referencia al informe publicado por GetResponse, los italianos son más propensos a dejarse seducir por correos electrónicos que presentan objetos personalizados, es decir, que a menudo contienen su nombre, emoji en lugar de términos como«eventos» (en este caso se registró una tasa de apertura del 56,61%),«pdf» (53,35%),«conveniente» (53,14%),«invitación» (48,70%), ‘boletín» (42.92%).
La automatización, como ya se ha mencionado, desempeñaría un papel crucial: más allá de la posibilidad de seleccionar el mejor día y hora para el envío, que también varía según el sector de que se trate, el envío de correos electrónicos automatizados cuando se producen determinados eventos (piense, por ejemplo, en un flujo de trabajo con fines de lead nurturing), en lugar de utilizar autorespuestas influye positivamente en las tasas de apertura y de clics, especialmente si forman parte de una estrategia de actividades bien diluidas.
CDP y marketing por correo electrónico: la ventaja de los perfiles avanzados y dinámicos
Si el éxito de una estrategia de marketing por correo electrónico está cada vez más vinculado a la personalización, pronto queda claro que es necesario empezar con una cuidadosa estrategia de elaboración de perfiles y segmentación de los contactos.
El consejo es, por tanto, ir más allá del concepto de lista como un unicum de direcciones a las que enviar indiscriminadamente las comunicaciones, para optar por una agrupación eficaz de la base de datos de contactos en función de múltiples criterios, desde los datos personales a los de comportamiento, pasando por la actividad en tiempo real en el sitio.
En este contexto, el uso de una Plataforma de Datos de Clientes como Blendee ofrece la posibilidad de una solución integrada tanto para la creación de perfiles y segmentación avanzados y dinámicos como para la gestión de la propia actividad de email marketing. Las principales ventajas se derivan de la posibilidad de recopilar datos de múltiples canales y fuentes, tanto en línea como fuera de línea, y normalizarlos a nivel de una única vista del cliente.
De este modo, los datos sobre el comportamiento de marketing por correo electrónico (por ejemplo, si ha abierto o no el boletín) pueden complementarse con datos biográficos o de comportamiento o contextuales del mismo contacto (por ejemplo, si ha comprado un producto concreto, si está viendo una página determinada…).
CDP y marketing por correo electrónico: ampliar horizontes con los correos electrónicos activados
Al abordar el tema de los perfiles avanzados y dinámicos, abrimos los límites del marketing por correo electrónico tal y como lo conocemos tradicionalmente e introducimos el correo electrónico activado.
Con esto nos referimos a todos esos correos electrónicos altamente personalizados que se envían uno a uno cuando se produce un determinado acontecimiento.
Seguramente te ha ocurrido que has recibido un email de seguimiento después de una compra con la propuesta de productos relacionados con el recién comprado, en lugar del relativo al carrito de la compra abandonado: en ambos casos se trata de un email desencadenado.
Los eventos que pueden actuar como «desencadenantes», si queremos traducir del inglés, son realmente muchos (desde una compra fallida, hasta rellenar un formulario, pasando por mostrar un contenido/producto), por lo que no hay que subestimar las posibilidades de atraer a los usuarios con contenidos personalizados, como también nos recuerda el informe comentado anteriormente.
Automatización del marketing por correo electrónico: cómo mejorar incluso los boletines más tradicionales
Aparte del correo electrónico activado, una estrategia eficaz de automatización del marketing por correo electrónico no puede prescindir del boletín más tradicional.
He aquí algunos consejos útiles para hacerlos aún más eficaces, empezando por sus elementos básicos
- asunto: es sin duda uno de los elementos clave. Le aconsejamos que lo redacte de forma concisa, pero al mismo tiempo lo suficientemente cautivadora como para estimular la apertura del mensaje. A menudo, para idearlo se utilizan las reglas de la persuasión (prueba social, escasez, curiosidad…);
- remitente: siempre es bueno dejar claro el remitente e invitar al usuario, una vez que haya abierto el primer correo electrónico, a añadirlo a la libreta de direcciones. Esto será importante para ganar el reto del spam;
- vista previa: es la porción de texto que se muestra antes de abrir el correo electrónico acompañando al asunto. Puede utilizarse para profundizar en el mensaje de la propia línea de asunto y proporcionar al usuario algo más de información;
- cuerpo del mensaje: es importante captar la atención del usuario desde el principio para incitarle a seguir leyendo. Por ello, le aconsejamos que personalice el texto con el nombre, proporcionando inmediatamente un motivo claro para seguir leyendo. Es útil insertar ganchos de vez en cuando para que la lectura sea fluida en su conjunto. Por lo general, diríjase al lector utilizando la segunda persona del singular y, salvo en ocasiones especialmente formales, adopte un tono amistoso y coloquial;
- CTA: este es el elemento clave, debe ser claro, pegadizo para empujar al usuario a la acción.
Siempre es aconsejable cerrar el correo electrónico con una firma, preferiblemente personal, e incluso incluir una posdata, que siempre genera mucha curiosidad.
El email marketing es absolutamente un canal que no puede faltar en las estrategias de marketing de marcas y empresas ya que existe, al menos en Italia, un interés constante por los contenidos que se transmiten a través de este canal, pero hay que explotarlo al máximo, dando valor a lo que se transmite.
