Si la primera impresión es la que cuenta, podemos darnos cuenta inmediatamente del enorme potencial que encierra un correo electrónico de bienvenida.
Técnicamente, un «correo electrónico de bienvenida» se define como el correo electrónico automático que recibimos una vez que nos registramos en un sitio, un servicio en línea o simplemente nos suscribimos a un boletín.
Se trata a todos los efectos de un correo electrónico transaccional que, precisamente en virtud de esta naturaleza, con demasiada frecuencia, en el peor de los casos, no se configura o se deja con un diseño y un contenido textual estándar.
De hecho, si se personaliza en forma y contenido, representa no sólo una excelente tarjeta de visita para la empresa, sino también una oportunidad para que ésta establezca una relación con sus usuarios.
Correo electrónico de bienvenida: ¿y si fuera mucho más que un mensaje de bienvenida?
Los datos y las estadísticas lo demuestran: los correos electrónicos de bienvenida son el tipo de correo electrónico que logra tasas de apertura y compromiso mucho más elevadas que la media de otros boletines que se envían habitualmente: los usuarios que se suscriben a un servicio esperan sin duda recibir este tipo de mensajes, por lo que la oportunidad del envío desempeña un papel crucial.
Engagement pero no sólo: precisamente porque se reciben en un momento en el que el usuario está más predispuesto a interactuar, los correos electrónicos de bienvenida pueden ser una gran herramienta para empezar a perfilar su audiencia, crear flujos de trabajo y desplegar estrategias eficaces de automatización del marketing.
Datos biográficos, preferencias, intereses y mucho más: es importante incluir en el correo electrónico de bienvenida una llamada a la acción que invite al usuario a progresar en la relación con la marca. Si presentar productos y servicios o enviar promociones especiales puede ser un gancho interesante, sin duda puede ser igual de útil invitar al usuario a rellenar un breve cuestionario de perfil. Los correos electrónicos de bienvenida y los formularios dinámicos inteligentes son, por tanto, dos excelentes herramientas que se pueden utilizar en la primera fase para conocer mejor al público.
Consejos y trucos Abra su correo electrónico de bienvenida con un saludo y un agradecimiento al usuario, pero no olvide incluir un enlace a una breve encuesta de perfil, que podría ser útil para enviar posteriormente ofertas personalizadas o mostrar productos más acordes con las necesidades y expectativas del usuario.
¿Y si los usuarios no hacen clic? Siempre existe la posibilidad de segmentarlos para agradecerles más tarde con comunicaciones ad hoc.
Consejos prácticos: cómo personalizar su correo electrónico de bienvenida
Empatía, un diseño atractivo y coherente con la imagen corporativa, un mensaje de agradecimiento, una propuesta de productos/servicios recomendados, los últimos artículos del blog, enlaces a perfiles sociales: los elementos que pueden componer un correo electrónico de bienvenida de éxito son muchos, y el consejo es utilizarlos de la mejor manera posible con el objetivo de proporcionar a tus nuevos usuarios no sólo un contenido en profundidad, sino sobre todo el estímulo para conocer la empresa y, en determinadas circunstancias, incluso el código de descuento puede ser una palanca interesante. Pero precisamente porque son muchos los elementos que hay que poner en juego, el consejo es no explotar un único correo electrónico, sino crear un verdadero flujo de trabajo, es decir, una serie de bienvenida.
- Primer correo electrónico: juega con el nivel emocional Empatiza con el nuevo usuario, lo que se necesita es una cálida bienvenida y un agradecimiento. Crea un diseño llamativo, elige una imagen de apertura que llame la atención, haz una breve presentación de la empresa e incluye enlaces a perfiles sociales y recursos valiosos, como atención al cliente o el blog de la empresa.
- Segundo correo electrónico: estimula el aspecto racional Es el momento de dar a conocer con más detalle los productos y servicios ofrecidos y la misión y los valores de la marca. Puede ser una oportunidad para dar a conocer los productos más vendidos e invitar al usuario a la acción.
- Tercer correo electrónico: invertir en el nivel persuasivo El objetivo es hacer avanzar al usuario en la relación con la empresa: compra, solicitud de presupuesto representan las acciones más solicitadas. Así pues, los códigos de descuento, las ofertas de tiempo personalizadas pueden ser una excelente herramienta para lograr el objetivo.
Sin embargo, no olvidemos lo mencionado anteriormente: el correo electrónico de bienvenida también puede ser una excelente oportunidad para conocer mejor a su público. Por lo tanto, también podría ser interesante incluir un breve cuestionario en el primer correo electrónico, y así la oferta de productos en el segundo correo electrónico podría personalizarse precisamente en función de los datos introducidos previamente por el usuario.
Y si creemos que algunas preguntas pueden «asustar» a nuestros usuarios, incluso un simple banner en el que se pueda hacer clic puede ser una primera forma de perfilar nuestra base de usuarios.
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