La personalización del marketing es quizás uno de los problemas más importantes a los que se enfrentan los profesionales del marketing en la actualidad. En un contexto competitivo cada vez más articulado, en el que la guerra por ganar la atención del consumidor es cada vez más compleja, el éxito depende a menudo de la capacidad de ofrecer experiencias únicas y atractivas que aporten un valor real a nuestro objetivo.
Sólo hay que pensar en lo mucho que la personalización juega un papel central en el éxito de realidades como Amazon o Netflix para entender cómo es un elemento clave para completar su estrategia de marketing y ganar la partida a la competencia.
Pero, ¿el marketing personalizado mejora mis resultados?
La personalización de la experiencia se ha convertido en algo realmente omnipresente y ha caracterizado algunas de las campañas de marketing más exitosas de los últimos años.
Muchos se habrán preguntado: ¿son útiles estas operaciones? ¿Aportan resultados efectivos?
La respuesta es ciertamente positiva y se hace explícita en el siguiente gráfico, extraído de una investigación realizada por Venture Beat.
Esta investigación muestra que, ya en 2015, las pruebas de los resultados de la personalización con fines de conversión, entendida tanto como ventas como suscripciones -por ejemplo, en el caso de un sitio de generación de leads- eran fundamentales.
Personalizar la experiencia del usuario
En un contexto como este, es por lo tanto esencial preguntarse cómo podemos personalizar la experiencia que los consumidores tienen con nuestra marca a través de nuestro sitio web y de todos los demás puntos de contacto que tenemos a nuestra disposición.
La posibilidad de personalizar la experiencia del usuario de manera 1 a 1 es un tema bastante reciente y por lo tanto cuando imaginamos la arquitectura de la información de los diferentes puntos de contacto no tuvimos en cuenta cómo sería posible personalizarlos.
Si tenemos clientes target diferenciados y una oferta amplia, será fundamental poder mostrarles sólo el contenido que realmente les interesa, para jugar de la mejor manera el tiempo y sobre todo la atención que decidan darnos, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
No basta con personalizar la página de inicio.
La personalización de la página de inicio es ciertamente importante, especialmente para los sitios que tienen catálogos muy grandes y que, sin el perfil del usuario y la personalización, no sabrían qué mostrar a los clientes. El riesgo de que no encuentren lo que buscan es alto, por lo que hay que ser capaz de perfilarlos adecuadamente, ofreciéndoles las recomendaciones y productos adecuados a sus necesidades.
Pero pensemos también en cómo personalizar las páginas internas del sitio, los mensajes, las ventanas emergentes, etc.
O cómo personalizar páginas que podrían «perderse», como las páginas 404 -donde se pueden insertar recomendaciones de productos- o la página de agradecimiento, una página que garantiza rendimientos muy altos.
Pensemos entonces en volver a captar al usuario en los demás puntos de contacto: ¿qué comunicaciones le envío? ¿Cuándo las envío? ¿Utilizo los canales que prefiere el cliente individual o envío mensajes masivos?
Conclusion
Con el paso del tiempo, el reto para los responsables de marketing no se hace más fácil, sino que se complica. De hecho, la competencia ya no se centra sólo en el nivel del producto y la capacidad de comunicarlo, sino en la implicación que se puede crear con el cliente y en el valor que se le puede transferir al mantenerlo comprometido.
La única manera de hacerlo es poder ofrecerles sólo comunicaciones relevantes, para cuyo proceso es necesario conocer a fondo sus gustos, preferencias y métodos de contacto para mejorar el compromiso del cliente. Todo lo demás arriesga y arriesgará cada vez más sólo para perjudicar nuestra relación con los clientes y consumidores.Si quiere saber más sobre estos temas, póngase en contacto con nosotros.
