Il Next Best Action (NBA) indica un paradigma di marketing che pone al centro il consumatore cercando di valorizzarne la Customer Experience ed il valore stesso.
Un approccio Next Best Action, infatti, mira a creare offerte e azioni personalizzate, dirottandole su canali più adatti al fine di intercettare esigenze e bisogni del potenziale consumatore.
Alla base di tale approccio vi è una ricerca ed un’analisi approfondita dei dati e l’utilizzo di soluzioni tecnologiche che consentono livelli significativi di personalizzazione.
La mediazione tra esigenze e bisogni del cliente, da un lato, ed obiettivi commerciali, dell’organizzazione dall’altro, avviene mediante modalità diverse da quelle tradizionali per le quali entrambe tendono ad avere un peso quasi paritario.
Si tratta ovviamente di un approccio data driven che consente di:
- proporre offerte personalizzate coerenti con il ciclo di vita del cliente;
- ottimizzare le interazioni con l’utente/cliente;
- migliorare la Customer Experience su tutti i canali;
- incrementare il Customer Life Time Value dei clienti.
