Con il termine “marketing multicanale” si fa riferimento all’implementazione di un’unica strategia su più canali che spaziano dai social al mobile, dalle email al sito web ed anche ai punti vendita, solo per citarne alcuni.
In un contesto in cui consumatori ed utenti si muovono con sempre maggior facilità e senza soluzione di continuità da un canale all’altro, è evidente come per brand ed aziende la vera sfida sia quella di garantire esperienze coerenti e fluide, non facilmente realizzabili con un approccio multicanale che prevede di considerare come indipendente ogni singolo canale.
Non è un caso, infatti, che al concetto di marketing multicanale, si sono presto affiancati altri due concetti diventati chiave per una approccio marketing focalizzato sulle persone:
- marketing omnichannel;
- marketing cross-channel.
Se, così, il marketing multicanale prevede la distribuzione di un solito messaggio su più canali, nel marketing omnichannel si è alla ricerca di una strategia che consenta di offrire all’utente un’esperienza olistica, fluida, senza soluzione di continuità che nasce da una conoscenza approfondita del cliente e del suo customer journey, anche grazie all’impiego di soluzioni tecnologiche performanti come le CDP.
Ancora diverso è, invece il concetto di cross-channel in cui, alla prospettiva dell’approccio multicanale, si affianca anche il passaggio di dati ed informazioni da un canale all’altro ed i vari canali vengono utilizzati in ottica complementare.
