Con il termine “Cross-Selling” si definisce una strategia di vendita che consiste nel proporre al cliente, che ha già acquistato un prodotto/servizio, prodotti o servizi complementari a quello già acquistato.
Strategia efficacemente messa in pratica dai più esperti addetti alle vendite degli store fisici, il Cross-Selling è oggi molto diffuso in ambito eCommerce, soprattutto in concomitanza alla strategie di Up-Selling.
Essa presenta, infatti, un indubbio vantaggio legato alla possibilità di incrementare le vendite nel breve periodo proponendo al cliente l’acquisto di più prodotti in linea a quello già scelto, offrendo così un valore aggiunto complementare e collegato all’interesse e alla preferenza mostrata.
Oltre a giocare un ruolo importante nell’incremento delle vendite, una strategia di Cross-Selling è importante per valorizzare la customer experience del cliente.
Appare evidente come in un contesto simile efficaci strategie di Cross-Selling possono essere messe in campo grazia al contributo della marketing automation e di performanti soluzioni tecnologiche come le CDP che permettono attente attività di profilazione e segmentazione della propria audience.
Come anticipato strategie di Cross-Selling sono ampliamente utilizzate anche in ambito eCommerce, in svariati settori, dalla moda, al settore dei beni di consumo, solo per fare alcuni esempi.
Nell’ambito degli eCommerce del settore fashion, un esempio di strategia di Cross-Selling è rappresentano dal caso in cui, successivamente all’aggiunta di un prodotto al carrello, immaginiamo una t-shirt, vengono proposti articoli correlati per completare il look come scarpe, pantaloni o accessori.
Ricordiamo come prodotti consigliati possono sia appartenere alla medesima categoria oppure a categorie merceologiche diverse.
Spesso la proposta di articoli correlati viene anche accompagnata da offerte e sconti particolari che non vengono mostrati quando, invece, gli articoli proposti vengono acquistati singolarmente, una sorta di ulteriore incentivo ad incrementare il valore del proprio carrello.
La proposta dei prodotti correlati avviene solitamente conseguentemente alla scelta e all’acquisto di un prodotto: essa può essere fatta direttamente sul sito (pagina carrello, pop-up on exit) o successivamente con attività di follow up via email.
