Con il termine “Identity Stitching” si va ad indicare il processo mediante il quale vengono unificati dati ed identificatori degli utenti al fine di creare una single user /customer view ancora più completa e profilata.
Il processo di “Identity Stitching” è importante per un’azienda in quanto consente di:
- identificare utenti che si connettono da dispositivi diversi come desktop e mobile;
- identificare utenti che si collegano su più piattaforme come sito web e APP;
- identificare gli utenti prima e dopo che hanno effettuato l’accesso al sito web o all’APP.
Come è possibile immaginare, più il processo di “Identity Stiching” è preciso, maggiore è la possibilità di ricostruire in modo preciso il customer journey dell’utente.
A tale fine è opportuno:
- accedere alle diverse forme di identità ed unificarle;
- identificare tempi e modalità corretti e consoni per ringaggiare l’utente;
- scegliere strategie ed attività di customer engagement;
- analizzare i risultati raggiunti per ulteriori attività di personalizzazione della customer experience dell’utente.
Solitamente un processo di “Identity Stiching” prevede tre elementi fondamentali:
- un insieme di proprietà relative ad un evento in grado di identificare un utente;
- la compresione di come questi identificatori utente si mappano l’uno sull’altro;
- un modo per utilizzare la mappatura e identificare tutti gli eventi per un utente, anche quando non tutte queste proprietà sono disponibili.
