Personalizar el ecommerce como Amazon es el deseo de muchos ecommerce manager. No es ningún secreto que la personalización ha sido una de las principales claves del éxito de este gigante de la venta al por menor (tiene un valor de varios miles de millones y se estima que es el portador de al menos el 33% de las ventas totales). Amazon es un referente del ecommerce que invierte en la recomendación de productos. ¿Por dónde empezaron a diseñar su customer experience? En primer lugar, desde un supuesto fundamental de la experiencia del cliente: la gente no quiere perder el tiempo, por lo que hay que ayudarles a encontrar lo que buscan rápidamente y apoyarles en su decisión de compra. El lema clásico de la usabilidad web es ¡No me hagas pensar! y ellos lo han conseguido muy bien! En esta famosa frase de Jeff Bezos se resume todo el sentido de por qué es imprescindible personalizar la navegación de un ecommerce
«We don’t make money when we sell things.
We make money when we help customers make purchase decisions.»
El segundo punto estratégico, que se deriva del primero, implica el uso de big data para este fin. Meterse en la cabeza de la gente es difícil, caro y tiene un alto margen de error. Pero ya que tenemos los datos… ¡utilicémoslos! La buena noticia de hoy es que Blendee, gracias a su sistema de inteligencia artificial -basado en 12 algoritmos- es capaz de personalizar tu ecommerce como Amazon, creando una experiencia realmente única para tus usuarios.
Blendee permite personalizar no sólo toda la navegación, sino también todas las interacciones, como los mensajes comportamentales, los correos electrónicos, los anuncios de Facebook, etc.
Veamos de qué se trata, empezando por el sitio de comercio electrónico más famoso del mundo. Esta es la lista de personalizaciones de Amazon:
Nuevo para ti > tiene en cuenta el perfil del usuario agrupando los novedades
Productos similares a los que ya has visto > tiene en cuenta el historial de navegación
Consejos de compra en… > tiene en cuenta tu navegación agrupando por categorías de productos
Recomendado según tu lista de deseos > tiene en cuenta tu lista de deseos sugiriendo productos relacionados
Frecuentemente se compran juntos > tiene en cuenta el historial de pedidos de todos los usuarios
El sistema de inteligencia artificial de Blendee puede replicar la misma experiencia basando la personalización en
- historial de pedidos
- historial de navegación
- navegación contextual
- retargeting en productos recién vistos o abandonados en el carrito
- usuarios similares > si un usuario pertenece a un determinado segmento
Precisamente por eso, nuestra tecnología es una solución única en Europa: la correlación de productos no debe ni puede ser realizada a mano por ninguna tienda de comercio electrónico. Las pruebas están a la vista.
¿Sabías que los padres compran pañales junto con las cervezas? ¿Cómo podría un comercializador imaginar una experiencia personalizada para cada usuario objetivo sin el uso de datos? Encontrar correlaciones significativas en la inmensidad de los big data es un trabajo que debería dejarse en manos de la inteligencia artificial. Blendee es capaz de entender cuál es la mejor conexión entre los productos de su catálogo a partir del usuario y teniendo en cuenta toda la información disponible. Por eso podemos decir que es una plataforma de marketing predictivo. No sólo: puede hacerlo eligiendo de forma autónoma el canal adecuado, no sólo en el sitio web, sino también en el marketing por correo electrónico, en las redes sociales y en el punto de venta físico.
Personalizar el ecommerce como Amazon ya no es un sueño. Se puede hacer. ¿Quieres probarlo? Solicite una demostración.
